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江西對省長信箱投訴案件實行領導包案制

Updated: 2008-10-10 16:57

中國日報網環球在線消息：9日，記者從江西省政府獲悉，為更好地與“省長手機、省長信箱”高效對接，江西省將對省長手機、信箱投訴的案件實行“領導包案”制度，并對投訴的辦理情況，成立省長手機信箱工作處及時抽查。

重大緊急事項省(市)領導批示

據了解，“省(市)長手機、信箱”在 收到群眾投訴后，將按登記、受理、轉辦、交辦、督辦、審結、反饋、專報等程序進行辦理。對重大緊急的反映事項，將按程序報政府秘書長審簽，必要時報省(市)政府領導批示。

省(市)領導作出批示后，將由政府辦公廳(室)或授權由信訪部門交由責任單位辦理；對一般性的反映事項，由信訪部門交有關市、縣和直屬部門辦理。

一般問題5個工作日內答復

江西省要求對受理的來電、手機短信，反映事項簡單明確能當場回答的當場答復；需作簡單了解溝通的一般問題，在5個工作日內答復；需調查核實的，在10個工作日內答復；對疑難復雜問題，按照國務院《信訪條例》的規定在兩個月內答復。

投訴辦理落實情況及時抽查

此外，省長手機信箱工作處將對辦理情況及時進行抽查，適當回訪來電、來信人，對未按時處理和回復的予以督辦、通報。并定期將受理辦理來電、來信情況向社會和群眾公布。

“省(市)長手機”人工接聽時間為工作日，非工作日時間為錄音接收；“省(市)長信箱”接收受理時間為工作日。

實行領導包案制度

江西省要求市、縣(區)政府和省直有關單位“守土有則”，要敢抓、敢處置、敢負責。對群眾向政府的來信來電反映的有關問題，各地、各部門將確定辦理的責任部門和專門工作人員，實行領導包案制和責任追究制。

編輯：鄧京荊 來源：大江網-信息日報