中國日報網(wǎng)消息：面對震后第二個“板房春運(yùn)”，四川省綿陽車務(wù)段注重在環(huán)境溫馨、組織有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面下工夫，不因“板房春運(yùn)”降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓災(zāi)區(qū)群眾順利出行。
今年春運(yùn)，該段預(yù)計發(fā)送旅客67.5萬人，同比增長4．3%。因此，節(jié)后春運(yùn)對臨時候車室、售票廳、進(jìn)出站通道等過渡性客運(yùn)設(shè)施設(shè)備提出了更高的要求。
為確保旅客走得了、走得好，該段把“心系旅客、情暖災(zāi)區(qū)、利民便民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為具體要求，以更加人性化的服務(wù)使“板房春運(yùn)”充滿溫馨。
震后搭建的候車廳經(jīng)過近2年使用已較為陳舊，部分地方出現(xiàn)破損。對此，該段進(jìn)行大規(guī)模改造，翻新候車廳頂棚，更換客運(yùn)標(biāo)識、標(biāo)牌，更新、維護(hù)候車座椅。通過改造，候車廳光線明亮，煥然一新。目前，綿陽、德陽、江油3個車站候車座位達(dá)2220個。
讓災(zāi)區(qū)群眾順利購買到車票是最好的服務(wù)。節(jié)后，該段將增開售票窗口，總數(shù)達(dá)82個，其中代售點(diǎn)18個。針對部分旅客不熟悉電話訂票程序的情況，該段組織客運(yùn)人員和青年志愿者在售票廳前開展業(yè)務(wù)咨詢。
為確保春運(yùn)安全有序，該段制定了詳細(xì)的《春運(yùn)應(yīng)急方案》，對天橋、地道、站臺等關(guān)鍵部位增加人手，強(qiáng)化進(jìn)出車站、上下列車的引導(dǎo)。據(jù)了解，該段從機(jī)關(guān)以及其他地方抽調(diào)支援人員，3個客站投入春運(yùn)總?cè)藬?shù)達(dá)582人，為歷年最多。
真情暖災(zāi)區(qū)，熱情待旅客，該段以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)盡量彌補(bǔ)“板房春運(yùn)”硬件設(shè)施的不足。將臨時候車廳四周用裝飾布圍裹，為候車旅客遮風(fēng)避寒；設(shè)立重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，為老幼病殘孕旅客提供保暖用品；設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺，為旅客提供便民服務(wù)。同時，組織黨員、青年志愿者服務(wù)隊，及時為旅客排憂解難。
來源:中國日報四川記者站 (記者 黃志凌 綿陽車務(wù)段 熊華) 編輯：肖亭 楊弋
