中國日報網(wǎng)消息：近日，四川省綿陽火車站，一名老年旅客在車站職工安云的幫助下，僅用了10分鐘就電話訂到了到上海的臥鋪票。得知安云是勞動模范時，老人高興地說：“勞模就是不一般，服務(wù)硬是貼咱旅客的心窩子。”
今年春運，為發(fā)揮勞模在春運中的表率和引領(lǐng)作用，成都鐵路局綿陽車務(wù)段組建了以勞動模范、先進(jìn)人物、各類標(biāo)兵構(gòu)成的勞模服務(wù)隊勞模服務(wù)隊，在綿陽、德陽和江油等客流量較大的車站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時為旅客排憂解難。
據(jù)悉，綿陽車務(wù)段從旅客最需要的三個方面的服務(wù)入手，使春運服務(wù)更加貼近旅客。組織精通客運業(yè)務(wù)的勞模在售票廳前巡視，為旅客提供乘車咨詢和幫助電話訂票；組織細(xì)心的勞模在候車廳服務(wù)，引導(dǎo)分區(qū)候車，解決旅客遇到的難題；組織安全責(zé)任意識強(qiáng)的勞模在站臺服務(wù)，做好旅客安全防護(hù)，確保旅客絕對安全。
該段還發(fā)揮勞模技能優(yōu)勢，開展春運攻關(guān)，解決春運難題。如針對許多旅客對電話訂票不熟悉的現(xiàn)象，勞模們通過反復(fù)試驗，推出一套更加便利的電話訂票流程，縮短旅客訂票時間，提高了電話訂票的成功率。
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 熊華） 編輯：單萱萱
