中國日報網消息：“在任務一年比一年重、關注度一年比一年高的情況下，鐵路春運工作卻一年比一年做得好。”參加成都鐵路局第二次春運社會監督員集中活動的西南交通大學黨委副書記朱建梅由衷贊嘆。
今年春運，成都鐵路局按照鐵道部的統一部署，以“看發展、看服務、看奉獻”為主要內容，組織開展了春運社會監督活動，問計于社會，求策于社會，用社會監督力量促進路局工作的新提高，用社會監督成果展示成鐵的新形象。
截至3月5日，春運35天，成都鐵路局川、渝、黔三地62名社會監督員進站上車，明察暗訪，將自己的感動和感知、良言和佳策寫進了鐵路春運歷史這本大書。
“步入高速時代的鐵路人思想觀念正在發生轉型”
“能夠公開要求社會監督的，它本身的服務管理就應該是優秀的；能夠向社會公開、透明的，它本身也應該是先進的、發展的。”民盟成都市委委員史本山教授對今年路局開展的社會監督活動給予了充分肯定。
路局高度重視、認真組織社會監督活動。春運前，局路風辦、黨委宣傳部就嚴格按照程序，真誠邀請62名長期關注鐵路工作并具有代表性、富有責任感的人大代表、政協委員和黨政領導、專家學者、新聞媒體代表，分別在川、渝、黔三地全程監督今年的鐵路春運工作。
為保證社會監督活動有序規范、取得實效，鐵路局對活動進行了全方位的設計，為社會監督員特制了聘書、視察證、征求意見卡，提供了各種資料，實行“一對一”聯系，并進行全程視察導引服務。同時，設計制作了定向郵資信封，方便社會監督員將反饋意見及時傳到路局，并安排專人及時處理、及時追蹤、及時反饋。
針對今年春運我局試行火車票實名制、推行電話訂票等熱點問題，結合歷年來社會關注、旅客關心的春運話題，路局設定15項重點監督內容，積極引導社會監督員圍繞售票、服務質量、安全、便民利民措施等重點開展監督視察、建言獻策。同時利用行業優勢，向社會展示鐵路發展成果，宣傳鐵路干部職工無私奉獻戰春運的精神風貌，宣傳鐵路適應社會要求、加快建設發展步伐的決心。
社會監督員們高度贊揚鐵路開展的這項活動。自1月27日活動啟動以來，他們在視察和座談討論中多次表示，鐵路在壓力大、任務重、要求高、焦點多的春運期間，能勇敢引入社會監督，不僅體現了坦誠、公信的可嘉勇氣，而且還體現了開明、開放的可貴境界。
重慶理工大學外語學院副教授賈智勇對鐵路服務工作體會深刻。從開始了解鐵路，到慢慢理解鐵路，再到最后尊重鐵路，他說：“三次到火車站來，各個區域、各個環節，都有很好的服務。”
2月9日，貴陽市公安局網監支隊辦公室主任林強登乘K842次列車，參觀了餐車內臺的炊具電氣設備，巡視了全列硬座車廂，查看了車內衛生、供水和服務旅客情況。在接受中央人民廣播電臺記者采訪時，林強高度認可鐵路春運社會監督活動，認為邀請社會監督員對春運服務工作“挑刺”，是鐵路不斷發展、走向開放、更加自信的一種表現。
2月28日，貴州電視臺公共頻道科長、制片人白云在參加座談會前，特意到頻道的“新聞熱線”欄目組了解春運中旅客投訴鐵路的情況，讓他吃驚的是居然一條投訴都沒有。天府早報主編蘭俊一直在做鐵路新聞報道，他認為在有形的增加窗口和服務設施背后，是無形的思想和觀念的轉變，鐵路處處充滿了人文關懷。
貴州省人大辦公廳機關紀委書記、監察室主任張衛星，在接到路局邀請書后立即到貴陽站實地檢查了一遍春運情況。他認為，鐵路開展春運社會監督活動“不僅是鐵路進一步提升進步程度的顯著表現，而且還標志著步入高速時代的鐵路人思想觀念正在發生重要轉型”。
“鐵路職工是一支特別能奉獻又默默無聞的隊伍”
在社會監督活動中，監督員們看到、聽到了不少隱藏于不斷刷新的客運紀錄背后的故事。
成都客運段列車長陳靚干了11年乘務工作，年年春運在崗。今年按列車運行安排，她終于可以回家過一個除夕了。可春節前她接到通知，說是要在2月14日（正月初一）下午才能辦理退乘交接手續。2月13日，當她值乘的列車到達成都南站時，隔著車窗與兒子親吻的陳靚淚流滿面。
孫曉黎是貴陽站的售票值班員。今年車站售票窗口增加到66個，加上試行實名制售票，勞動強度大大增加。每天看到同事們敲著鍵盤長久不離崗位、數錢數得“手抽筋”時，她心里便隱隱作痛。
就在他們中間，還有為春運放棄哺乳假重返工作崗位的“狠心”母親，有回到家中小孩不認的父母親，有在列車交會時隔窗揮手互道珍重的夫妻，也有十多年沒在家吃過年夜飯的職工……
在春運攻堅階段，成都、貴陽、重慶等地區的一線職工代表以自己和所在班組、車間同事的親身經歷，講述的一個個奉獻春運的感人故事，讓參加路局第二次春運社會監督活動的監督員們，無不為之動容。
貴州省委黨史研究室辦公室主任陸勝康動情地說：“鐵路春運讓我很感動。好幾次我在沒有通知任何人的情況下，去貴陽站暗訪春運情況，讓我非常欽佩的是車站的干部都沒有在辦公室，全都堅守在春運一線。我也問了很多旅客票是否好買，得到的都是肯定的答案。”
在了解到貴陽客運段推出春運“寶貝港灣”服務、旅客列車“農民工套餐”、旅客出行“換乘指導”、重點旅客家庭式貼心服務等便民利民舉措后，貴州省紀委糾風辦主任羅潤生說：“鐵路今非昔比，變化太大，對旅客的服務已實現了從管理型向服務型的轉變。”“鐵路春運能做到安全穩定、組織有力、秩序良好、便民利民措施到位，是因為鐵路職工用實際行動履行了‘一切為了旅客、一切服務旅客’的宗旨。他們是一支特別能戰斗、特別能奉獻又默默無聞的隊伍。”成都市春運辦處長敬小娟長期和鐵路打交道，今年通過近30天細致的監督檢查，這樣高度評價我局廣大干部職工。
“鐵路有什么需要，我們愿意奔走呼號”
路局自始至終開門納諫促和諧的誠心和春運一線職工的艱辛付出，讓社會監督員們感動不已。“鐵路有什么需要，我們愿意奔走呼號。”一位監督員在感謝鐵路信任的同時這樣表示。“接到聘書后，感到不能懈怠，必須兢兢業業盡職盡責，把自己從旁觀者、記錄者、監督者轉變成參與者、見證者、推動者。”重慶市政府副秘書長嚴曉光表示。為不負諾言，2月3日及以后數天，他在工作繁忙之際仍抽空進站上車，查看站場秩序、購票、候車、旅客乘降、乘務工作等，重點了解了旅客對鐵路春運的態度和感受。
在反饋給路局的信件中，嚴曉光毫不惜墨地反映今年鐵路春運宣傳力度大，旅客對鐵路的信息知曉多，特別是大站準備工作充分，軟硬件、臨時措施到位。像他一樣，其他61名監督員在春運開始以來，積極用好路局頒發的這張“誠摯請柬”，用心寫好“坦誠建言書”，用自身優勢為鐵路發展盡力。
2月5日，成都市交通委員會處長范軍對成都車站售票廳、候車廳、站前廣場進行了巡察，了解了春運開始以來車站售票、服務的情況。2月7日，貴州省人大選舉任免委員會代表聯絡處副處長魏云松在貴陽站重點了解了購票、進站、上車情況。2月8日，成都市政府北站辦副巡視員、成都市人大代表張友亮檢查了成都站。2月11日，他再次視察成都站，重點了解了實名制售票情況，對11名乘客買實名制車票情況進行了調查。
這樣的例子很多。在春運的各種場合，都留下了監督員們的足跡。最令人感動的是，監督員們已把自己視為鐵路的一員，自覺融入到鐵路春運中，為鐵路春運服務。
2月10日，監督員、重慶第三軍軍醫大學新橋醫院院長王衛東率領由專家和護士組成的醫療小分隊來到重慶北站，為戰斗在春運第一線的鐵路職工贈送了價值2萬余元的常備藥品，并由隨行專家為忙春運不能到醫院就醫的干部職工現場義診。
前來咨詢的鐵路職工獲得醫生們提供的預防建議和治療方法后，很是感激，王衛東卻說：“你們為社會作出的貢獻讓我感動。作為一名鐵路春運社會監督員，監督活動讓我對你們有了更加深入的了解，你們的辛勞讓我感觸很深。我的職責不僅要關注和監督春運工作，更重要的是為春運工作盡自己的一份微薄之力。”
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
王正偉） 編輯：單萱萱
