據了解，最近受到消費者普遍關注的紫砂煲退貨條件“被打折”，美的、九陽等生產廠家堅稱其產品“檢測合格”，拒絕給予消費者賠償，但卻無法出具具體的檢測報告。
據編號為8043號的美的公司全國售后服務熱線話務員介紹，美的紫砂煲已經“權威部門”廣東省質監局檢測并出具產品合格檢測報告，“對消費者無毒無害”；美的現只接受在“三包”期內的紫砂煲全額退款，“三包”期外的需經維修部門鑒定，視情況給予折舊后退款。而僅在2天之前，美的生活電器事業部副總裁陳小平5月29日還表示，美的會對持有發票的紫砂煲原價退款，沒有發票的也可先行登記，等統一標準出來后退款。
另一家紫砂煲制造廠商九陽公司客服人員稱，其產品具有質監部門檢測合格報告，“但在考慮消費者要求的情況下接受退貨”，配有購物發票的紫砂煲可原價退款，沒有發票的則根據公司統一標準退款。
上述兩家公司銷售人員均表示公司只是根據“行業慣例”命名“紫砂”產品，產品本身質量合格，因此不會給予消費者賠償，對消費者因退貨帶來的誤工損失及交通費用也無法補貼。廣東美的生活電器制造有限公司新聞發言人黃錦華稱，美的公司對紫砂煲的退貨條件已經確定，暫時不會有新的賠償標準。
在美的、九陽公司分別位于廣州市水蔭路及東華東路的售后服務部，其銷售人員一面稱“產品肯定合格，無毒無害“，一面卻稱紫砂煲還在質監部門檢測，要“過幾天”才能提供檢測報告。
廣東省質監局產品質量監督處一位工作人員表示，前段時間美的是有自行將紫砂煲送來檢測，但質監部門只根據產品說明書標識內容檢測是否合格，其質量方面的問題需經衛生部門進行風險評估，而且據他所知目前這份檢測報告尚未出臺。
據了解，目前廣州部分商家如國美、蘇寧、廣州百貨等商場均已停止銷售美的、九陽等品牌紫砂煲，但仍有部分商家銷售其他品牌紫砂煲，同時在一些小型超市及農貿市場存在大量雜牌紫砂煲出售，相關店主表示，這些紫砂煲目前不能接受退貨。
來源：新華網 編輯：寧波 馮媛
