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案例07

新餐桌就“掉皮” 按“三包”可換

案情：今年，李女士在某家具超市買了一套餐桌，一周后餐桌表面的貼面開始大面積脫落。投訴后，家具店才派人到李女士家為其進行了修理，服務(wù)態(tài)度很差。可修好的餐桌，一天后再次出現(xiàn)問題，服務(wù)人員的態(tài)度也惡劣，李女士隨后提出退貨或換貨的要求，并與經(jīng)營者發(fā)生激烈糾紛。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)過調(diào)查了解，西山區(qū)消費者協(xié)會金碧分會認為餐桌確實有質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)解，商家同意一個星期內(nèi)更換一套新的餐桌。

評析：《消費者權(quán)益保護法》第二十三條有明確規(guī)定，消費者所購商品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家理應(yīng)根據(jù)規(guī)定承擔“三包”責任。

案例08

修車修出問題可向消協(xié)投訴

案情：今年1月，譚先生在環(huán)城北路一汽修店修車，本來是要修理右側(cè)車門及右擋板，但由于汽修店工作人員的失誤, 致使其車輛左側(cè)前、后車門及葉子板受損，造成損失后，經(jīng)與修理店協(xié)商無果，他向消協(xié)部門投訴。

調(diào)查調(diào)解：了解事由經(jīng)過后，消協(xié)認定修理店確實有過錯，經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議，由修理店修好損壞的汽車，并承擔5000元錢的賠償。

評析：隨著汽車越來越多地進入百姓家庭，汽車維修方面的投訴也在增多。該經(jīng)營者面對工作中出現(xiàn)的失誤、勇于承擔責任不推諉，再加之消協(xié)工作人員耐心調(diào)解是解決問題的關(guān)鍵所在。