記者手記：
危機(jī)來(lái)了，手忙腳亂了
記者連日來(lái)，一直追蹤報(bào)道金浩茶油事件。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)信息不透明，對(duì)媒體三緘其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，記者在分公司還遭遇“閉門羹”。下午，事情終于有了進(jìn)展，消費(fèi)者也等來(lái)了說(shuō)法。
從最初的刊登電話難撥通引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，到后來(lái)消費(fèi)者退貨沒有憑證、賠付標(biāo)準(zhǔn)與總部銜接不及時(shí)……公司一系列的手忙腳亂，讓消費(fèi)者無(wú)所適從，也讓企業(yè)名聲受到重創(chuàng)。
昨日，該公司董事長(zhǎng)劉翔浩也在官網(wǎng)上直言：“缺乏直面問(wèn)題的勇氣，在公司官網(wǎng)上沒有第一時(shí)間把事實(shí)真相公諸于世……面對(duì)危機(jī)的不知所措，讓我們飽嘗了企業(yè)成長(zhǎng)期幼稚無(wú)知的苦果。”
金浩茶油在“危機(jī)公關(guān)”上吃了敗仗。迅速、如實(shí)地公布真相、誠(chéng)懇接受批評(píng)，用行動(dòng)重塑形象，是企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的重要原則；真相、真誠(chéng)、真改，是危機(jī)公關(guān)奏效的根本所在。（記者 孫珺）
