網(wǎng)絡團購無疑是今年最火熱的互聯(lián)網(wǎng)項目，短短半年多時間就形成了千團大戰(zhàn)之態(tài)，而由于建站門檻很低，導致團購網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，關于網(wǎng)絡團購的各類投訴也大量涌現(xiàn)，百度搜索“團購被騙”竟然高達七百五十多萬篇相關網(wǎng)頁。近日，記者就此現(xiàn)象向團購導航網(wǎng)站中經(jīng)抱團網(wǎng)(http://g.ce.cn)的工作人員進行了咨詢，中經(jīng)抱團網(wǎng)總結了十大投訴類型，并給出了一些規(guī)避風險的建議。
網(wǎng)絡團購十大投訴類型
一、假冒偽劣產(chǎn)品
此類投訴占據(jù)團購網(wǎng)站投訴半壁江山，主要針對實體產(chǎn)品類團購，如化妝品、鞋等，同時由實體產(chǎn)品還引發(fā)其他相關服務投訴，如發(fā)貨不及時或遲遲收不到貨，另外還有退貨后卻不退款等現(xiàn)象。
二、涉嫌詐騙
網(wǎng)絡團購詐騙事件雖然占投訴比重較小，但一旦發(fā)生后果往往比較嚴重。早前有比較出名的1288團購網(wǎng)事件，該網(wǎng)站收款數(shù)萬元后不發(fā)貨，在消費者維權過程中反而掛出以十萬元出售網(wǎng)站的信息；隨后以銷售數(shù)碼產(chǎn)品為主的團掌網(wǎng)突然“蒸發(fā)”，幾百位網(wǎng)友平均損失上千元；最近又爆出鼓勁團在銷售36元電影票套餐近四千份后攜款消失，等等。網(wǎng)絡團購詐騙事件可謂層出不窮，但截至目前幾乎都是維權無果。
三、服務質(zhì)量縮水，團購消費者成二等公民
此類現(xiàn)象已然成為團購消費的一大頑疾，既有團購網(wǎng)站方面不重視用戶體驗的原因，也有商家不著眼于長遠利益而只在乎當前得失的原因。按理對于商家來說團購這種體驗式營銷比起其他廣告方式要更劃算，認真做好服務自然會有更多的回頭客。若團購網(wǎng)站及商家不能擺正心態(tài)認真做好服務，團購行業(yè)的未來將會因多數(shù)用戶被傷害而斷送，商家也會得不償失。
四、邀請返利不兌現(xiàn)
幾乎所有的團購網(wǎng)站都推出了“邀請好友首次購買返利”的政策，只是返利幅度不同而已，此舉對于團購網(wǎng)站的傳播可謂功不可沒，但隨之也出現(xiàn)了相應的投訴，即用戶邀請好友后并未得到相應的返利，不排除個別情況屬團購網(wǎng)站技術判定失誤，但更多的則可能是成心而為。
五、拒不退款
消費者由于各種因素，抑或看到先消費的用戶去消費后給予了一些不好的評價而需要退款時，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都比較苛刻，而已消費卻體驗不快的想尋求退款或補償更是難上加難。
