一連幾天京東、蘇寧易購、當當三大電商圍繞著圖書價格“狠掐”，引來了大量用戶搶購。然而“書籍缺貨”、“目錄不清”、“服務器繁忙”……頻發(fā)的各種“狀況”，讓幾家電商陷入“花錢找罵”的尷尬局面。昨日，京東商城CEO劉強東不得不直接出面回應，稱將增加服務器，重搞促銷活動以滿足消費者需求。
“各家促銷聽起來很美好，但實質(zhì)上卻全是限制。”經(jīng)常從網(wǎng)上購書的曹小姐說，當當網(wǎng)的促銷看起來力度最大，但必須要滿足消費限額，實惠不多；蘇寧易購0元購書的種類就那么幾種，選擇范圍十分狹窄。
由于事先準備不充分，京東商城在昨日的促銷活動中，還出現(xiàn)服務器故障問題，大量圖書訂單無法成交，更是惹來眾多用戶的不滿。“不是服務器繁忙提交不了訂單，就是好容易裝進購物車的書一刷新全沒了，一個小時什么也沒買成。”不少網(wǎng)友直接將自己的“遭遇”通過微博發(fā)給京東商城CEO劉強東。
劉強東隨即回應稱，自己和網(wǎng)友一樣很生氣，“將增加三倍服務器，把活動再搞一次，持續(xù)時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交”。雖然劉強東出面“認錯”，但不少網(wǎng)友并不買賬。
圖書“缺貨”則是三家電商促銷中的普遍現(xiàn)象。記者首先在號稱“0元購書”的蘇寧易購上隨機輸入10本知名暢銷書，結果6種都顯示缺貨。同樣在京東和當當網(wǎng)，也都有3至4種顯示缺貨。
北京工商大學商業(yè)專家洪濤表示，促銷雖是商家通過價格吸引消費者的一種手段，但其所承擔的義務卻并沒有減少，承諾的商品、價格、服務也必須向消費者兌現(xiàn)。(記者孫超逸)
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京東當當居網(wǎng)購投訴前三
10月份，北京市民網(wǎng)購消費投訴量高達1204件。昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線聯(lián)合公布，網(wǎng)上購物消費投訴已占到所有投訴總量的40.77%。其中，月投訴量排名前三的為京東商城、窩窩團和當當網(wǎng)。
市工商局12315相關負責人介紹，網(wǎng)購中拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符等問題最為突出。
據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購投訴中，兩成多為團購消費投訴，集中在餐飲、美容美發(fā)、健身以及充值服務等項目；近八成集中在大型知名電子商務網(wǎng)站。
來源：北京日報 編輯：張少虎
