2011年12月13日，國際著名品牌咨詢評估機構Millward Brown 發布了2011年度“中國品牌五十強”榜單。海南航空首次入圍并榮獲“新晉企業”獎，根據BRANDZ的企業品牌價值統計數據，其品牌價值約合4.27億美元。海南航空在品牌方面快速發展的勢頭，引起了品牌機構和業界的注意。
品牌機構對于海南航空表示高度評價：“海南航空在近年來快速發展，憑借其優秀的服務和國際化的水平不僅贏得了良好的行業口碑，也得到了國際航空業的一致認可，品牌價值獲得了非常集中的體現。”
2011年，海南航空品牌提升亮點不斷。繼年初晉升為SKYTRAX全球五星航空公司以后，在6月份舉行的巴黎航展上又先后獲得“中國最佳航空公司”和“中國地區卓越服務”兩項大獎，并于本月初在美國獲得國際知名旅行雜志《Global Traveler》頒發的“中國最佳航空公司”獎項。
海南航空方面表示，此次入選是對海航品牌發展的極大認可和鼓勵，也是海航從行業品牌走向中國品牌的重要標志之一，海航將一如既往朝著打造世界級企業品牌的目標邁進。
近年來，海南航空的品牌建設進程不斷加快，通過提升自身服務水平和參與國際化的合作與競爭，其品牌實力和知名度都有了顯著提高。從用戶登錄頁面的視覺感受到購買機票的咨詢服務，從候機大廳的等待環境到客艙中的高標準服務。在當今的航空服務領域，海南航空正以深層次、多維化的優質服務提升著乘客的消費體驗和旅行感受。
海南航空為旅客打造“Change Your Expectation”的服務愿景，其提出的USMILE服務理念，強調以“以客為親、安全正點、東方優雅、創新激情、團隊協作、平等仁愛”為宗旨，從客戶需求、服務態度及方式等各方面對自身航空服務提出了全方位高標準的要求。
此外，對于新媒體的有效應用也成為海航品牌傳播的重要利器之一。通過搭建微博矩陣，豐富APP應用功能，通過為旅客提供各種微博服務，海航在短短半年的時間，粉絲從1萬多發展到目前已經超過22萬。
來源：中國日報海南記者站（記者 黃一鳴） 編輯：于姝楠
