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政務(wù)微博：說什么 怎么說
2011-12-16 10:03:10 來源：經(jīng)濟日報 微博正在成為政府的網(wǎng)絡(luò)“麥克風(fēng)”。截至2011年11月底，通過新浪認證的政府機構(gòu)官方微博已近12000個。臨近年末，這個身份“特殊”的微博群體“火”起來了。 政府的網(wǎng)絡(luò)“麥克風(fēng)” 11月17日，“北京微博發(fā)布廳”正式在新浪網(wǎng)上線，首批21個北京市政府部門、西城區(qū)政府和7位發(fā)言人集體亮相。這是國內(nèi)首個省級政務(wù)微博群。 北京新聞辦公室是本次“北京微博發(fā)布廳”的主推手。在辦公室主任王惠看來，互聯(lián)網(wǎng)是一個傳播迅速、信息量大、交流直接的輿論場，而長期以來，來自政府的信息在互聯(lián)網(wǎng)上比較少見。現(xiàn)在，不少政府部門希望通過微博發(fā)出自己的聲音。 首都團隊一上線，就引起了廣大網(wǎng)友的追捧。截至12月8日18：00，短短3周，“北京微博發(fā)布廳”21個成員單位發(fā)布信息13000余條，“粉絲”超過310萬，7位發(fā)言人的“粉絲”超過20萬。其中，有咨詢信息的、有尋求幫助的。對前者，王惠認真答復(fù)；對后者，她會立刻“@”有關(guān)部門協(xié)助解決。 “微博太方便了！”談到微博的作用，王惠由衷地贊嘆說：“20多天里，僅‘北京發(fā)布’就披露信息3000多條，即便每天開一次新聞發(fā)布會，也發(fā)布不了這么多信息啊！”與過去僅靠傳統(tǒng)媒體報道不同，現(xiàn)在信息直接到達受眾，網(wǎng)友有什么反應(yīng)，直接就@回復(fù)了。 王惠也直言，政府開微博，尤其是官員開微博，難度比想象的要大一些。開通第二天，她在微博中對甘肅校車發(fā)生車禍表示很痛心。沒想到有網(wǎng)友卻在回復(fù)中將之抨擊成“不作為”，甚至指責(zé)她“作秀”。這讓王惠覺得說不出的委屈。好在微博的積極力量也比想象的要大得多。王惠現(xiàn)在擁有36000多名“粉絲”，她在微博中號召網(wǎng)友參與扶貧工作，很快就吸引了一大批“粉絲”加入。 中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明表示，“領(lǐng)導(dǎo)干部想問題、做決策、辦事情，需要民意的支撐，需要尋找與民心的結(jié)合點。微博問政恰恰為官員問計于民、問需于民、問政于民提供了一種便利”。大量政府機構(gòu)和官員出現(xiàn)在微博上，就像一個大“麥克風(fēng)”，傳遞主流的信息和權(quán)威的聲音，也及時收獲民眾的反饋，展現(xiàn)出巨大的力量。 微博上話該怎么說 說什么？怎么說？這曾是直接困擾政務(wù)微博的兩個問題。經(jīng)過20天的實踐，王惠和她的同事們逐漸有了一些帶規(guī)律性的認識。 “說”的內(nèi)容，政府機構(gòu)的微博可以選擇本部門管理范圍內(nèi)的最新信息。例如目前新浪政務(wù)微博影響力排名第一的“上海地鐵”，它是上海地鐵官方微博，發(fā)布的信息包括上海地鐵晚高峰圖、關(guān)于地鐵的趣圖，還有轉(zhuǎn)發(fā)的“失物招領(lǐng)”等。 對于政府發(fā)言人來說，“說”的內(nèi)容則可以更廣泛一些：凡是有利于人民群眾獲取信息的、有利于提升人民群眾生活質(zhì)量的、有利于城市發(fā)展的話題，都可以涉及。王惠自己的微博里既有宣傳永定河治理進展的新聞，又有傳遞生活信息的“蔬菜身份證”，因為最近北京“氣溫驟降，生病的朋友多了”，她還不忘提醒大家“衛(wèi)生局推出了13家醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)”。 比“說什么”更困難的，是“怎么說”。說得太隨意不合適，說得太正式又會被指責(zé)“打官腔”。各個政務(wù)微博都在嘗試掌握其中的分寸。外交部官方微博“外交小靈通”既會用書面語言通報外交領(lǐng)域的最新動態(tài)，也會親切地對“粉絲”們說“再道一聲：晚安了，我的朋友！”它甚至還為自己的“粉絲”起了個有趣的名字——“通心粉”。12月5日，“外交小靈通”成為國內(nèi)首個“粉絲”破百萬的部委微博。 中國社會科學(xué)院社會學(xué)所研究員單光鼐認為，從上世紀80年代的“省市長熱線”，到今天的黨政機構(gòu)和官員微博，是一個歷史的進步。熱線電話是點對點，而微博是點對面，更為重要的是，微博是一種平等而迅捷的溝通，需要領(lǐng)導(dǎo)干部更新話語體系，學(xué)會與人民群眾用生活化、口語化的語言溝通。王惠的經(jīng)驗是，既要傳遞信息，又要表示關(guān)懷。 政務(wù)微博是一個全新的溝通渠道。如何更好地運用它，仍有不少問題值得探討。例如，維護微博需要大量時間，需要具備一定的傳播專業(yè)知識，而現(xiàn)在這項工作大多由政府部門工作人員擠時間進行，很難做到及時、精準、主動；微博目前尚未納入考核體系，造成許多微博“沉默不語”；微博不能只局限于網(wǎng)上信息交流，還需與網(wǎng)下辦公通力協(xié)作。說到底，微博僅僅是一個溝通途徑，能否更多地為老百姓辦實事，才是真正的考核標準。 來源：經(jīng)濟日報 編輯：鄧京荊
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