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1月13日，廣鐵集團在長沙召開新聞發布會，公布2011年春運鐵路旅客運輸方案。今年武廣高鐵首次試行車票實名制，廣鐵集團推行多項便民利民措施，方便旅客購票乘車。

廣鐵春運自1月19日起至2月27日止，共40天。其中節前15天，節后25天。湖南地區預計發送旅客970萬人次，同比增加119.9萬人次，節后25天預計發送770萬人次，同比增加112.9萬人次，增長幅度為廣鐵春運歷史之最。

武廣高鐵首次試行車票實名制

今年春運期間，廣鐵集團繼續在部分車站試行車票實名制，其中，節前在廣東9個車站，節后在湖南岳陽、長沙、株洲、衡陽、耒陽、郴州、張家界、吉首、懷化、銅仁、溆浦、新化、婁底、邵陽、常德、益陽、永州、漣源、冷水江東、安化、石門縣站等21個車站，武廣高鐵全線12個車站實行車票實名制。

“二代證”購票乘車最方便

春運期間，湖南地區長沙、岳陽、常德、衡陽、郴州、永州、張家界、吉首、懷化、婁底、邵陽、株洲、益陽、石門縣、耒陽、新化、溆浦等17個車站實行電話訂票，所有售票窗口均可供使用二代身份證的旅客購票取票。

由于二代居民身份證在購票、改簽、退票、驗證進站等環節，可以實現機器自動讀取信息，能大大減少旅客購票、進站驗證的時間，鐵路部門建議旅客盡量使用二代居民身份證購票、驗證。

電話訂票省內通訂通取

2011年春運湖南地區的電話訂票實行省內通訂通取。春運期間，廣鐵集團訂票電話號碼統一為：95105105，96020088。湖南地區17個主要客運車站、廣東地區9個主要客運車站均開辦電話訂票業務，電話訂票系統開放時間為7：00-24：00，均按普通市話標準收費。旅客電話訂票成功后，當日12:00前預訂的車票，須于當日24:00前取票；當日12:00后預訂的車票，須于次日12:00前取票。

學生購票更便利

自1月10日起，電話訂票系統首次增加了辦理學生票預訂業務，學生可憑居民身份證件、選擇“學生”票種預訂車票，成功訂票后在規定時間內憑訂單號、居民身份證、學生證到車站設置的學生專窗或配備了學生優惠卡識別儀的代售點窗口取票。

截至1月11日，廣鐵集團在湖南地區發售學生票32.7萬張，同比去年增加4.1萬張，共安排開行往北京等方向的學生專列9列。

節前旅客到站可購節后返程票

從元月19日至2月1日（年二十九），湖南地區所有實行實名制且有臨客票額的車站，將在站內設置返程票臨時售票專窗，專門針對節前到達的旅客發售返程車票，票額為有關車站已下令開行的所有節后臨客的硬座車票。

春運期間，廣鐵集團開通客服熱線95105688，24小時受理旅客咨詢、投訴等業務。

來源：紅網 編輯：馮媛