美國增速超過實體商店

有跡象顯示，在剛剛過去的圣誕節假期中，美國更多的消費者喜歡在互聯網上“血拼”。根據市場研究公司ComScore的數據，2011年圣誕假期期間（11月1日至12月26日），美國消費者網購支出增長15%，達到353億美元，創下歷史新高。在截至12月25日的一周內，美國消費者網購支出達到28億美元，同比增長16%。ComScore的市場分析說，美國網上購物增長速度已超過了實體商店，后者的銷售增長率僅為3%至4%。

作為電子商務最發達的國家，美國網絡購物興起較早，已經歷十幾年的發展。據悉，85%的美國網民有網購經歷。按照美國人的習俗，圣誕節大采購一般是從感恩節之后就開始的。因此美國每年感恩節之后的第一天被稱為“黑色星期五”，因為這一天通常被認為標志著圣誕采購季節的正式開始，也被看作是每年零售業圣誕銷售業績的晴雨表。有趣的是，現在“黑色星期五”之后的那個星期一被命名為“網絡星期一”，可見近年來消費者通過網絡購物的熱情非常高漲。

美國網絡購物的銷售產品范圍覆蓋服裝、鞋帽、計算機、汽車及汽車配件、家具飾品、音像產品、辦公用品、玩具、珠寶、化妝品、消費電子產品、體育用品、旅游產品等各個領域，已經全面滲入人們的日常生活。網絡上，各種各樣的商店不計其數，既有像電子灣（ｅBａｙ）、亞馬遜這樣的專門網上商店，還有許多大商場、大超市也推出了自己的網上商店，鼓勵消費者網上購物。

根據記者的親身體驗，在美國進行網絡購物不但非常方便，而且有時還能享受到實體店里沒有的各種折扣和優惠。你只需在電腦前輕點鼠標，進入網絡商店選好商品，填上信用卡號、郵寄地址等個人信息，按下確定鍵，一筆交易就完成了。或者人工送貨上門，或者通過快遞公司，總之過不了幾天商品就會送到。在記者家中，宜家的書桌、百思買的打印機、梅西百貨的皮鞋、亞馬遜的圖書……都是網絡購物的成果，不僅省下開車行駛十幾公里的汽油費，還可避免在商店面對熙熙攘攘的人群。

如果從網絡商店買回來的東西不合適怎么辦？退換貨物很容易，只需要把貨物原包裝退回，就可以方便地拿到全額退款。記者曾從百思買的網站買過一臺傳真機，覺得不再需要了，就拿到附近的百思買實體店退掉。除了運費不再返還，購物款很快就自動退到了信用卡上。

在美國使用信用卡進行網絡交易，在資金安全方面還是較有保障的。一次記者在一個網絡商店買了一件衣服，過了幾天在網上查看信用卡消費記錄時發現，被這個商店劃了兩次錢，金額一模一樣，可能是由于對方操作錯誤造成的。于是拿出信用卡，在背面找到信用卡公司的24小時服務熱線電話，把情況復述一遍。客服人員說他們已經記錄在案，等他們向那家網絡商店核實后再與我聯系。第二天再在網上查信用卡消費記錄，發現錢已經順利退回來了。

不過，網上購物也會有些小麻煩。首先，各種促銷郵件數不勝數，讓人眼花繚亂，不勝其煩。另外，進行網上交易時，有些個人信息可能會被泄露，或發生被詐騙集團利用的情況。而美國經常爆出信用卡賬號和密碼系統被黑客侵入的新聞，說明在信用卡安全監管方面仍存在隱患。（駐美國記者張旸）