借力創建國家5A級 打造全景式大景區

2012年是蘇州市吳中區穹窿山風景管理區創建國家5A級景區的關鍵之年，也是景區新一輪大建設、大發展的起步之年。穹窿山風景管理區黨工委、管委會以創建國家5A級景區為契機，以建設集生態、休閑、文化、旅游于一體的大型旅游綜合體為目標，通過景區、社區、休閑區的聯動發展，打造全景式景區，迎接泛旅游時代，構建新宜業社區，迎接十八大、邁向現代化，為吳中明天更美好爭作貢獻。

一、樹立全景式景區發展理念

現代旅游業已經從大眾觀光的“門票旅游時代”向深度休閑度假的“泛旅游時代”轉變，只要有特別體驗的地方都是“泛旅游”涉及的空間，不再局限于特定的景區景點，旅游范圍呈“全景空間”特點。現代旅游方式也已不再局限于在固定的旅游景點內觀光游玩，而是越來越表現出學習型特征，是對整個旅游地（大到一個城市、小到一個鄉村）的全方位體驗，包括旅游地社會、文化和風情的體驗。

蘇州（吳中）太湖景區創建5A級景區，整體打造旅游目的地，正符合這一現代旅游發展趨勢。穹窿山景區作為其中的重要板塊，將結合創建5A級景區，堅持“社區即景區、鄉村即旅游”的發展理念，堅持將穹窿山風景管理區建設成旅游大景區的發展目標，著眼優化美化旅游大環境，使環境資源成為景區文化旅游業的第一優勢、基礎資源。同時充分挖掘景區蘊含的孫子兵法文化、名人文化、宗教文化、歷史遺存文化、鄉村文化等豐富而多樣的文化旅游資源，通過景區環境整治、景觀景點提升、推進城鄉一體化，在積極創建國家5A級景區的同時，實現穹窿山風景管理區的統籌發展、協調發展。

二、豐富全景式景區旅游內涵

一是推進傳統型景點品質提升。根據創5A方案，做好穹窿山景區現有景點的品質提升。對照5A級景區標準，進一步完善標識標牌和旅游監控系統，做好景點內賓館、廁所等硬件設施的改造，完成上真觀、寧邦寺的內部裝修。望湖園別墅改造今年上半年將全面完成。通過對原有景點品質的進一步提升，使穹窿山景區真正成為精品景區、示范景點。

二是推進核心型景點建設。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。孫子兵法文化是穹窿山最具核心價值的文化品牌，也是蘇州（吳中）太湖旅游景區中具有國際影響力和世界惟一性的文化旅游資源，孫武文化園是展示孫子兵法文化的重要載體。一期工程總投資1.3億元，總建筑面積19000平方米，去年已經開始動工建設，今年8月份主體建筑能全面完成。在抓好建筑施工的同時，我們還提前著手開展內部文化氛圍的布展的規劃設計。多次舉行了孫武文化園一期布展方案的論證，總體思路已經基本形成。一期工程項目主體建筑一結束，內部布展就能立即進行。孫武文化園二期的規劃論證也在緊鑼密鼓地進行之中。

三是推進鄉村型景點的打造。除了做好景區大環境整治，結合農村連片環境整治，穩步推進村莊改造，整體提高穹窿山風景管理區景觀質量，全面形成旅游大景區之外，我們今年還啟動了將村莊整體打造成休閑度假集合體項目——風情小鎮。該項目位于穹窿山景區南大門，通過對兩個自然村的環境整治、房屋改造，建成獨具特色的集旅游、餐飲、購物、休閑、休驗于一體的綜合性服務集群。項目總占地168000平方米（250畝），總投資3.5億元。

四是推進生態型景點嘗試。利用穹窿山風景管理區優越的生態環境這一重要的旅游資源，引進了全新的“帳篷客”項目，去年年底成功與上海“帳篷客”有限公司簽約。“帳篷客”風情酒店將打造成結合穹窿山當地原生態風光和人文風情于一體，憑借優質的服務和超高品位的硬件設施相結合的豪華度假型酒店，以適應不同人群對旅游度假的需求。“帳篷客”既是酒店項目，也是一種生活方式、旅游方式，本身就是旅游目的地。該項目國際一流、國內領先，是國際休閑度假的新潮流。同時穹窿山自駕游基地也于去年以高分成功通過江蘇省旅游局的評估驗收，為游客體驗旅游提供了更多方式和選擇。

三、完善全景式景區配套設施

一是加快二級游客中心建設。該項目總用地面積71936平方米，總建筑面積11650平方米，總投資1.2億元。項目全面建成后，將實現購票、咨詢、換乘、購物等多種功能，為構建全景式大景區打下基礎。同時將健全穹窿山、小王山、萬鳥園等各個景點的三級游客服務中心

二是形成景區內特色交通工具。經過多方考察，4月份首輛觀光小火車即將現身景區，同時還將購置一批觀光自行車，與原有的觀光游覽車一起，組成景區的交通系統，使游客體驗全景式大景區成為可能。富于景區特色的觀光車站點也在抓緊設計之中。

三是加快配套項目建設。圍繞旅游配套，做好藏書老街推介，同時繼續推進新華美、旭化成兩家企業的搬遷，全面形成集餐飲、娛樂、休閑、度假、購物于一體的藏書老街。結合創建國家5A級景區環境整治，將部分交通干道旁的廠房改建成農家樂飯店及旅游農產品的銷售網點，形成適應不同游客的多樣需求。

四、構建全景式的服務體系

一是打造一站式游客服務中心。為創建國家5A級景區，今年重點打造的項目中就有游客二級服務中心的建設。游客二級服務中心規劃坐落在景區南入口處，是集交通、樞紐、集散、餐飲、娛樂、休閑、購物于一體的多功能服務中心。游客服務中心起到門樓作用以及指引作用，讓游客從一進門就能體驗到一站式的星級服務。同時，游客服務中心配備到景區各景點的交通工具，讓游客游覽路線更科學更方便。

二是樹立標準化營銷服務標準。5A級景區，要求的是5A級的景觀與5星級的服務。服務是景區軟環境、軟實力的體現，游客通過服務直觀體會到景區的風格。因此，打造以人為本的服務理念對于景區來說至關重要。樹立“精細化服務”、“人本化服務”的理念，從景區員工素質培養到景區設備設施建設，做到“人人是形象、處處是環境”。

打造服務營銷的理念。對整個旅游行程進行有效、科學的設計，通過服務營銷提高旅游服務的質量。打造有形化服務、標準化服務、推出自己的服務品牌，以服務來公關、以服務來營銷。

三是完善人本化精細服務細節。加強硬件建設，對于垃圾箱、公廁、小賣部等細節小品都需要科學合理的規劃設計；提升景區管理水平，通過規范服務、強化管理，著力提升旅游服務水平，營造良好的旅游軟環境；完善網站建設，依據5A級景區標準，提升現有景區網站，增加360度全景虛擬景區、網上預訂、網上支付等功能；提升現有講解員學歷及素質，增添多門外語導游，鼓勵所有在職員工繼續深造，并做好培訓工作，切實提升員工的業務素質；設計推行一站式門票，方便游客景點之間連續游覽。

四是倡導全景式旅游方式。倡導多覺感受的旅游方式。（1）精品視覺區：通過對穹窿山自身山體植被、生態的保護和管理，營造穹窿山古樹參天、巨篁成林的視覺效果，拾階而上，步移景易，或蒼松翠竹，或泉水潺潺，讓游客獲得視覺上極大滿足。（2）動感觸覺區：在孫武文化園中、萬鳥園等景點中，通過激光投影、4D電影和互動式游戲等多種形式，讓游客“穿越”時光、“穿越”空間，更加全面、立體地感受參與到景區包蘊的豐富內涵。（3）愉悅感覺區：通過人性化設計景區道路交通，主要道路設置雙向四車道，方便駕車游覽，主要景觀道路設置不同風格的游步道，讓旅客漫步其間，用步長丈量景點，體驗另一種感覺。

五、共建全景式幸福家園

立足于社區景區和諧發展，以景區標準建設社區，使社區成為景區的組成部分，景區成為社區居民共享的資源，共建全景式幸福家園。

一是以景區促進社區環境整治。結合村莊連片整治和城鄉一體化，堅持以景區標準，嚴格抓好村莊環境整治、道路綠化，對民居實施外立面改造，營造粉墻黛瓦的鄉村風貌。

二是以景區促進社區基礎設施。結合創建5A級景區，抓好景區交通道路改造、三線入地、雨污水管網和停車場建設等工程，提高景區內交通、通信等服務質量，全面提升社區公共服務水平。

三是以景區促進社區勞動就業。通過景區文化旅游業發展，提供大量的餐飲、觀光車、賓館、綠化、保潔等適宜于社區居民的工作崗位，以及農家樂飯店、住宿的創業機會。

四是以景區促進社區集體經濟。圍繞文化旅游業，成立蘇州穹窿山集團有限公司，下設園林景觀綠化有限公司、生態農業旅游發展有限公司、物業公司、房地產開發有限公司四家子公司。積極引進現代生態觀光農業，開發旅游紀念品、特色農產品、景觀綠化、物業管理等，壯大集體資產，提高集體經濟整體實力。

來源：中國日報江蘇記者站 （記者 周芙蓉）編輯：張少虎