近日，記者在采訪中獲悉，效仿醫(yī)院“預(yù)約掛號(hào)”模式，目前中山部分銀行也推出了“遠(yuǎn)程取號(hào)”新服務(wù)。記者了解到，通過(guò)使用中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等銀行近期推出的智能服務(wù)，市民不必在銀行苦苦等待，通過(guò)電話、短信或手機(jī)銀行等可實(shí)時(shí)獲取銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，“動(dòng)動(dòng)手指”在家中就能提前預(yù)約排隊(duì)、遠(yuǎn)程取號(hào)，隨后便可到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

從“彈性窗口”到“智能網(wǎng)點(diǎn)”

“到銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)只能趁中午，我們哪里有那么多工夫排隊(duì)？”網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)一直是各大銀行點(diǎn)遭遇的“老大難”問(wèn)題，也是眾多市民對(duì)銀行服務(wù)詬病最多的地方。

目前，中山多數(shù)銀行針對(duì)“排隊(duì)難”問(wèn)題主要是通過(guò)傳統(tǒng)手段如提高辦理效率、細(xì)分市場(chǎng)提供分區(qū)服務(wù)、分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)、優(yōu)化勞動(dòng)組合建立彈性窗口和彈性崗位制度等方式解決。如中國(guó)工商銀行中山分行實(shí)行“彈性工作制”和“彈性窗口制”，倘若某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶中上班族比較多，工作人員就提前或者午后吃飯，客戶較多時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可開(kāi)新的窗口。

但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)手段雖然使排隊(duì)問(wèn)題得到一定程度的緩解，但在中山卻并不普及。近期廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行等銀行則利用技術(shù)手段來(lái)解決“排隊(duì)難”問(wèn)題，并逐步在中山各銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣。

據(jù)悉，這些銀行推出的“智能網(wǎng)點(diǎn)”、“時(shí)間管家”、“手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)”等服務(wù)，類(lèi)似醫(yī)院的“預(yù)約掛號(hào)”，市民可通過(guò)手機(jī)銀行、短信、電話等渠道提前查詢(xún)身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程向銀行預(yù)約排隊(duì)、取號(hào)。

廣發(fā)銀行：遠(yuǎn)程預(yù)約可GPS定位網(wǎng)點(diǎn)

記者從廣發(fā)銀行中山分行獲悉，該行今年對(duì)手機(jī)銀行功能進(jìn)一步豐富，推出了名為“智能網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)。登錄手機(jī)銀行—點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)—選取城市(中山)—選取銀行網(wǎng)點(diǎn)—點(diǎn)擊預(yù)約，在簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟操作下，市民的遠(yuǎn)程預(yù)約取號(hào)就完成了。

“只要點(diǎn)擊預(yù)約，系統(tǒng)將往用戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼上發(fā)送一個(gè)預(yù)約碼，遠(yuǎn)程取號(hào)過(guò)程就完成了，和到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)效果是一樣的。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該功能主要通過(guò)將該行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)機(jī)與手機(jī)銀行進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。市民在預(yù)約時(shí)，不僅能夠查詢(xún)到廣發(fā)銀行中山15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)地址之外，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地圖也會(huì)清晰列明。

有意思的是，隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)信息的顯示，網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)顯示，其中包括網(wǎng)點(diǎn)普通客戶和VIP客戶的排隊(duì)等候人數(shù)，市民在查詢(xún)時(shí)可快捷地尋找到排隊(duì)人數(shù)最少的銀行網(wǎng)點(diǎn)。不僅如此，該功能還搭載GPS全球定位系統(tǒng)，市民根據(jù)GPS定位可選擇離自己最近的銀行，同時(shí)導(dǎo)航的線路也能發(fā)送到手機(jī)上，方便自己前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

中國(guó)銀行：短信、電話、手機(jī)銀行均可排隊(duì)

中國(guó)銀行中山分行近期推出的“時(shí)間管家”服務(wù)，則包括網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)“短信提醒服務(wù)”及“遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)”。截至7月底，該行中山分行已基本完成全轄排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作，“時(shí)間管家”服務(wù)覆蓋全市中行大部分網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“短信提醒服務(wù)”是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，市民在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼和提前通知人數(shù)可離開(kāi)，當(dāng)客戶前面等候人數(shù)達(dá)到設(shè)定通知人數(shù)時(shí)，該行短信平臺(tái)會(huì)發(fā)送短信提醒客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而“遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)”是指客戶可以通過(guò)短信、手機(jī)銀行、電話預(yù)約等取號(hào)渠道，不用到網(wǎng)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)取號(hào)。普通客戶可取當(dāng)日業(yè)務(wù)號(hào)，VIP客戶可以選取未來(lái)三天特定時(shí)段取號(hào)辦理業(yè)務(wù)。

另外，中國(guó)銀行手機(jī)銀行“時(shí)間管家”近期也已上線，該服務(wù)已涵蓋該行短信、手機(jī)銀行、電話預(yù)約等渠道。而手機(jī)短信“遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)”，中山市民可編輯發(fā)送相應(yīng)短信，取號(hào)成功后，顧客將收到成功取號(hào)的提示短信。