為了全力確保哈爾濱市創建全國文明城市工作順利開展，哈爾濱市公安局道外分局出入境管理科多次召開工作部署和推進會議,明確工作重點，強化管理措施，全警動員，用實際行動參與到哈爾濱市創建全國文明城市工作中,用真情為群眾排憂解難。

2012年8月17日臨近午休時間，道外出入境接待大廳來了一名辦理護照的女孩，由于上午受理號碼已經發放完畢，還有很多手里已拿到號的群眾坐在大廳等侯。這名女孩顯得很著急，咨詢臺輔警張百順詢問后得知這名女孩叫肖華，是哈市的集體戶，一直在北京上班，前一天專程從北京趕回哈想用一上午的時間辦理護照，并且已訂了當日下午3點半返北京的火車票。肖華稱早上8點半開始先后去了其他幾個出入境大廳但都遇到了號已發完的情況，最后來到道外沒想到也是沒有受理號了。當天天氣炎熱，肖華急得滿頭是汗。在受理時間非常緊張的情況下，前臺受理民警王凱并沒有讓肖華離開，而是為其倒了一杯冰水并安撫其急燥的情緒。所有等候的群眾受理完畢已是中午11點45分，民警王凱沒有急于吃午飯，而是先利用午休時間幫肖華受理護照。然而，不巧的是，受理過程中發現她的戶籍信息網中沒有照片，需要重新到南崗分局戶政科采集彩色照片才能辦理護照。此時正值午休時間，肖華對哈爾濱的情況不太熟悉，對南崗分局戶政科的位置更是一無所知。本著全心全意為民服務的宗旨，為了讓這名外地居民能及時、順利的辦完護照，王凱徹底放棄了午休，開車將她送到南崗分局戶政科。并于下午2點左右將她的電子護照受理完畢。北京居民肖華非常激動，對民警說：“這次回哈最開心的事情就是在道外出入境認識了這么多的好心人。”

第二天，出入境接待大廳收到了肖華委托朋友送來的錦旗，名為“真心為民，熱情周到”。（記者 周慧穎 通訊員 段云峰）實習編輯：范文軒