11日上午，福州市鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)，空調(diào)清涼，辦事的市民絡(luò)繹不絕，辦公人員忙而不亂，服務(wù)熱情。

“我要辦理一張未婚證明。”在鼓樓區(qū)民政局的窗口，一位市民遞給辦事人員身份證、戶口簿。打印、查詢、簽字，不到一分鐘，0403號辦事人員吳蘭蘭便熟練地辦好了所有手續(xù)。

“不錯，速度很快，態(tài)度也很好。”這位市民在評價系統(tǒng)上給出了“非常滿意”的結(jié)果。

這位市民叫鄭富海，是鼓樓區(qū)民主評議行風政風代表。今天，他是以辦事群眾的身份對區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)熟練程度進行暗訪。

在鼓樓區(qū)衛(wèi)生局窗口，另一名民主評議行風政風代表張淑珍以辦事群眾的身份咨詢辦理飲食店的衛(wèi)生許可證的手續(xù)。辦事人員詳細介紹了審批依據(jù)、申請條件、申報所需的資料、審批的程序等等。

“原來辦理這些證件需要很多手續(xù)，很麻煩。現(xiàn)在歸攏到行政服務(wù)中心來，很方便。體驗了一下整個過程，還是很滿意的。”張淑珍說。

據(jù)鼓樓區(qū)紀委監(jiān)察局副局長王友益介紹，鼓樓區(qū)糾風辦從人大、政協(xié)以及市民代表中，聘請了15位民主評議行風政風代表組成若干小組，對全區(qū)各參評單位的依法行政及服務(wù)情況進行明察暗訪。

“今年，改變往年各小組只明察暗訪同一批單位的模式，采用小組輪換制，每個小組對不同批次單位進行不定期的明察暗訪，從而掌握真實的情況，形成對各部門單位更加客觀、全面的看法和意見。”王友益說。

從鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心離開后，4名民主評議行風政風代表又來到華大街道龍腰小區(qū)進行居民對政府辦實事滿意度調(diào)查。同時，代表們還對居民反映的無物業(yè)小區(qū)臟亂差現(xiàn)象督查整改，向居民發(fā)放問卷調(diào)查表，聽取群眾意見。他們將把暗訪發(fā)現(xiàn)的問題以告知單的形式反饋給紀檢監(jiān)察部門進行處理。

王友益表示，紀檢監(jiān)察部門把明察暗訪民主評議作為改進機關(guān)工作作風的一項重要工作，通過廣泛開展基層民主評議活動，將知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、評價權(quán)交給群眾，以促進政風行風的轉(zhuǎn)變。(記者 沈汝發(fā))

實習生 楊白雪玉