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齊海濤:從服務外包到智慧服務 變革時代中國服務外包的升級路徑

2013-04-26 16:08:48 來源:中國日報網
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齊海濤:與時俱進,每一個行業隨著發展都會有更多的內涵和外延。我們看到IT產業正在以云計算為代表進行第5次IT產業革命,這個大背景下,每一次技術變革都會帶來產業的變革。

我們試圖重新定義服務外包行業,是因為我們作為一個服務咨詢機構,通過我們的研究,可以前瞻性的看到在新的技術變革和經濟格局未來的服務外包產業的是什么樣子。我們愿意去規劃這樣一個藍圖,我們看到藍圖就可以去找這個路徑。

記者:基于您從事服務外包產業多年的豐富經驗,相信您對服務外包產業的發展有著獨到的看法和見解,那么,站在您的角度,怎么看待中國外包產業未來的發展趨勢呢?

齊海濤:這次會議的主題就是大變革,趨勢我覺得可以從三個方面展開:第一個就是中國服務外包產業我們預計在5-10年內,仍然是以成長和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結束,這個產業仍然會以一個年均不低于百分之五十的速度增長,在未來的至少五年,甚至更長一段時間。那么,在這個成長過程當中,企業之間的并購整合一定是一個主基調,即做大是這個產業的核心的方向,這是第一個趨勢。

第二個趨勢就是整個服務外包產業,在技術革命的變革下,交易模式、交互模式都會有一個根本性的變革,也就是說原來互聯網是以IT技術為核心服務的這樣一個模式,未來會向以云計算、云平臺為基礎的云交互、云服務為基礎的這樣一個模式遷移,這個內涵會有一個變化,也是技術的一個變革。

第三個非常重要的趨勢是產業的外延,就是我們會有更多的,原來非外包服務類的企業,或者是沒有采用外包服務職能的企業進入我們的行業,職能開始包出來,這個就是整個外包外延上發生的變化。會有更多原來非外包服務類的企業,或者一些沒有采用外包服務的工作外包出來。

這次年會上,鼎韜發布的白皮書中,提出了一個服務外包產業升級的概念——“智慧服務產業”。即服務外包產業要向智慧服務產業的方向發展,這個是整個行業的發展趨勢。

記者:剛才談到的智慧服務,您認為這就是以后服務外包的主旋律?

齊海濤:首先,我認為,我們這個行業再用服務外包這個詞,可能已經不能精確的定義我們做的這個事情,在未來的發展中,更精確的一個定義應該是智慧服務,即:以技術為基礎,數據為原材料,最終能提供這種無形的服務。那么它不僅僅是以現在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類,更多的是基于“云”的基礎發生變革,更多出現電子商務的外包、大數據的外包等這些形式。

 
 
 

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