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內(nèi)地游客赴港自由行10年給香港經(jīng)濟(jì)注入生機(jī)

2013-10-11 15:20:31 來源:人民日?qǐng)?bào)海外版
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內(nèi)地游客赴港自由行10年給香港經(jīng)濟(jì)注入生機(jī)

內(nèi)地小游客在香港迪斯尼樂園與卡通人物過起了家家。

內(nèi)地旅游法實(shí)施后的首個(gè)國慶長假,香港的內(nèi)地游客人數(shù)不跌反升,不少大型商戶和購物中心“人財(cái)兩旺”。

內(nèi)地游客赴港自由行已走過10個(gè)年頭,給香港經(jīng)濟(jì)注入生機(jī),也令部分香港居民承受人數(shù)激增帶來的壓力,一些如“雙非”孕婦產(chǎn)子、搶購奶粉及文化沖突等衍生問題也隨之出現(xiàn)。另一面,在“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)強(qiáng)制購物的一些爭執(zhí)中,內(nèi)地游客也成了受害者。

但是,香港堅(jiān)稱未來仍需要內(nèi)地龐大而穩(wěn)定的客流,以保障香港的經(jīng)濟(jì)和就業(yè)。在人數(shù)不斷攀升的自由行中,內(nèi)地游客與香港人彼此感受到什么?聽聽他們?cè)趺凑f——

1.國企白領(lǐng)梁一凡:

從游客到常客

剛邁入而立之年的梁一凡仍然清晰記得10年前第一次到香港的情景。2003年底,還是大學(xué)生的她揣著一本剛剛辦完赴港個(gè)人游簽注的港澳通行證,和一名同學(xué)結(jié)伴從北京西站登上了開往深圳的火車。

“過了海關(guān)看到汽車在左側(cè)行駛,真實(shí)感到自己進(jìn)入了香港。”她回憶說,“當(dāng)時(shí)覺得什么都新鮮,住青年旅社、看維港夜景、逛海洋公園、吃街邊小吃,一邊還張望著能否遇見哪個(gè)明星”。

有了第一次的經(jīng)驗(yàn),梁一凡在讀研究生時(shí)獨(dú)自又來了一趟香港。在她看來,若說第一次有點(diǎn)懵懵懂懂,第二次便對(duì)香港有了更清晰的認(rèn)識(shí),她開始留意香港地鐵的便利、學(xué)習(xí)欣賞鬧市區(qū)供人休憩的小花園、觀察港人有序地排隊(duì)……

懷著這份好感,梁一凡若有機(jī)會(huì)到廣東,都要抽空到香港轉(zhuǎn)一圈:“簽注很方便,有時(shí)候順道就過來待個(gè)兩三天,所以一兩年至少會(huì)跑一趟”。

10年間,這個(gè)當(dāng)年的“窮學(xué)生”也已變成國企的“白骨精”(白領(lǐng)骨干精英),對(duì)香港則有了更多元的需求和體驗(yàn)。

“上學(xué)時(shí)候來主要是來逛,工作之后來這里更多的目標(biāo)則是購物和美食。”梁一凡說。

與此同時(shí),她眼中的香港也在發(fā)生改變——第一次來香港時(shí),在麥當(dāng)勞,服務(wù)員聽不懂普通話只講英文,而現(xiàn)在,無論餐廳、酒店或商場(chǎng)“處處都講普通話”;以前覺得“連冰淇淋都要貴幾倍”的香港物價(jià),現(xiàn)在變成了不少東西不僅貨真價(jià)實(shí),“還可以算上匯率的折扣”;初來時(shí)曾在細(xì)細(xì)密密的老街上迷路,現(xiàn)在已對(duì)很多地方“了如指掌”,還饒有興致地“發(fā)掘新去處”。

對(duì)于近年來兩地人員往來出現(xiàn)的一些摩擦,梁一凡認(rèn)為,“這就像一對(duì)成長背景不同的戀人,需要慢慢磨合,交往過程中有分歧是難免之事”。在她看來,有序開放個(gè)人游會(huì)讓兩地民眾加深了解,也能讓雙方學(xué)習(xí)彼此的長處。

晃了晃手里那本蓋了很多紅色戳印的港澳通行證,梁一凡說,“我覺得自己已不是香港‘游客’,而是‘常客’,如果更多香港人也成為內(nèi)地的‘常客’,彼此的包容和理解將更進(jìn)一步。”

2.珠寶鐘表經(jīng)理溫若愚:

內(nèi)地客帶旺10年

盡管仍有廣東口音,但和10年前相比,如今57歲的溫若愚已能熟練使用普通話和內(nèi)地顧客溝通。在太子珠寶鐘表公司已工作20多年的他說,近年來公司招聘員工,就要求一定要懂得普通話,而此前,這項(xiàng)要求是英語。

這個(gè)10年里,不僅溫若愚供職的太子珠寶鐘表從2003年的3家分店增加到現(xiàn)在的10多間分店,店鋪面積越來越大,裝修越來越好,他自己也受惠良多,“薪水比以前多了三四倍,10年前我只是一個(gè)普通的銷售經(jīng)理,而5年前我已開始負(fù)責(zé)一家分店”。

入行超過30年的溫若愚很感慨10年間的變化:“以前的客人大多來自歐美和日本,這10年來變成了內(nèi)地,公司90%的營業(yè)額都源自內(nèi)地客人。”

回憶2003年香港受“非典”疫情影響時(shí)的情景,溫若愚坦言:“那是我入行以來最差的一年,無論是哪里的客人都不敢來香港,我們的銷售額跌幅超過一半。”

但這種頹勢(shì)并沒有持續(xù)很久,“個(gè)人游的實(shí)施對(duì)我們幫助很大。”他說。

3.海洋公園員工:

香港人和內(nèi)地人都很有愛心

個(gè)人游政策實(shí)施沒多久,溫若愚就明顯感到商場(chǎng)里的內(nèi)地客多了不少:“以前內(nèi)地客人來香港,買的可能是一些普通牌子的手表,現(xiàn)在他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解更多,購買力也比以前高了很多,帶動(dòng)了營業(yè)額的成倍增長。”

讓他印象最深的是內(nèi)地游客形象的變化:“可能他們出外旅游的機(jī)會(huì)多了,我覺得他們現(xiàn)在變化很大。不僅知識(shí)水平和對(duì)產(chǎn)品的了解度非常高,素質(zhì)也提高了很多。”

有一件事至今讓溫若愚難忘:三年前,一位來自廣西的客人買了一枚戒指,但第二天早晨就回來以戒指質(zhì)量差導(dǎo)致?lián)p壞為理由要求退貨,溫若愚觀察戒指后發(fā)現(xiàn),其實(shí)并非質(zhì)量原因而屬人為。

“盡管他非常胡鬧,說話也不好聽,但我的宗旨是,顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但顧客永遠(yuǎn)是至上的,所以我壓抑自己的情緒跟他說,我會(huì)不收費(fèi)幫你處理好,直到你滿意為止。”溫若愚回憶說。

而讓溫若愚感到意外的是,兩天后顧客便回來跟他道歉,說自己因?yàn)榍榫w原因弄壞了戒指反而無理取鬧,覺得很不好意思。后來,這位客人不但自己常來買東西,還不斷介紹自己的朋友過來,現(xiàn)在他和溫若愚成了很好的朋友。

溫若愚說,發(fā)生一些不愉快的事情是難免的,“但我覺得作為香港人,應(yīng)該要包容和體諒,這是最重要的。而且從長遠(yuǎn)來說,香港一定需要內(nèi)地客人的支持。”

個(gè)人游開放之后,溫若愚供職的太子珠寶鐘表也開設(shè)了一些專門針對(duì)內(nèi)地游客的培訓(xùn)課程,每個(gè)在一線工作的員工都要接受實(shí)用普通話會(huì)話的培訓(xùn),兩個(gè)月后便可基本滿足和內(nèi)地游客的溝通需求。溫若愚笑言,其實(shí)他的普通話也是從內(nèi)地客口里學(xué)會(huì),他會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教一些自己不清楚的發(fā)音問題。

甚至他的小女兒,從美國讀書畢業(yè)后,還特地去清華大學(xué)學(xué)了半年普通話:“盡管她和內(nèi)地打交道不多,但仍然認(rèn)為一定要懂普通話,因?yàn)閷?duì)將來的發(fā)展很重要。”

面對(duì)是否希望內(nèi)地游客增加的問題,香港海洋公園人力資源部學(xué)習(xí)及發(fā)展總監(jiān)符譯文和機(jī)動(dòng)游戲操作員熊春給出了相互支持的答案——符譯文說,付我們工資的都是游客;熊春說,沒有游客,工作就沒有了意思。

“現(xiàn)在海洋公園超過一半的游客來自內(nèi)地。”據(jù)符譯文介紹,2003年個(gè)人游政策出臺(tái)以前,內(nèi)地游客大概占整個(gè)公園客流量的25%,現(xiàn)在超過50%都是內(nèi)地游客,甚至有時(shí)能達(dá)到75%。

正是內(nèi)地游客帶動(dòng)的超高人氣,直接推動(dòng)了海洋公園摘得“2012全球最佳主題公園”大獎(jiǎng)。符譯文說:“最佳主題公園評(píng)選中很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是入場(chǎng)人次,如果沒有內(nèi)地游客,說實(shí)話很難達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”

作為學(xué)習(xí)及發(fā)展總監(jiān),符譯文對(duì)海洋公園的員工培訓(xùn)機(jī)制十分熟悉。普通話的培訓(xùn)更是重中之重。“有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)地游客能夠待在園內(nèi)的時(shí)間不多,所以需要給他們做一些量身定做的安排,并讓講普通話的領(lǐng)隊(duì)去服務(wù)。”符譯文說。

也正是在這樣的服務(wù)與互動(dòng)中,游客與工作人員建立了信任和理解。2003年從內(nèi)地來到香港陪伴親戚的熊春,還記得更早時(shí)第一次來到海洋公園的心情,她將之描述為“像是詩人說的‘面朝大海,春暖花開’,但當(dāng)時(shí)游人不多,不像現(xiàn)在。”

而在符譯文的記憶中,2003年整個(gè)香港因“非典”已陷入危機(jī)的情緒中,但因?yàn)楹Q蠊珗@是戶外公園,所以當(dāng)時(shí)公園鼓勵(lì)香港本地人來游玩,相對(duì)來說反而比較安全。

喜歡上海洋公園的熊春在幾年后來到這里工作,從做兼職開始,逐漸成為一名機(jī)動(dòng)游戲操作員。需要輪流值守每個(gè)崗位的她,很多時(shí)候也是第一個(gè)接觸游客的人。因?yàn)閺男『透赣H走了很多地方,她不僅能說普通話,方言也能聽懂一些,所以經(jīng)常會(huì)被叫去做廣播,解答一些上年紀(jì)內(nèi)地游客的問題。

在她看來,這兩年內(nèi)地游客最大的變化體現(xiàn)在素質(zhì)上。配合工作、禮讓他人,有做錯(cuò)的地方,被提醒后會(huì)立刻改正。“游客會(huì)理解我們的苦處,只要跟他們講清楚,都會(huì)很配合。”

讓她印象最深的,是另一個(gè)同事的故事:一位來自內(nèi)地的男游客遞給這位滿頭大汗還堅(jiān)持工作的同事一瓶冰凍可樂,甚至沒來得及說“不要”或“謝謝”,那位大漢就已經(jīng)揮手走開。回家后他將自己的這一經(jīng)歷分享到網(wǎng)絡(luò)上,并表示這讓人很感動(dòng)。

符譯文難忘的,卻是其親身經(jīng)歷。兩三年前,在參與一個(gè)管理層前線體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí),她遇到了一個(gè)來自北京的家庭。

“他們第一次來香港,碰巧我的時(shí)間又比較多,我們聊了很久,并且?guī)退麄儼才帕苏?天的旅程,包括去哪些地方觀光、怎么坐車都寫出來交給他們。走的時(shí)候他們?nèi)叶挤浅8兄x我,還留下了一句話,‘香港人真的很有愛心’。”她說,“盡管已經(jīng)超出了職責(zé)范圍,但我覺得自己當(dāng)時(shí)除了為海洋公園提供了服務(wù),其實(shí)也為香港提供了服務(wù)”。

(據(jù)新華社電)

新聞背景

內(nèi)地居民赴香港自由行是自2003年7月28日推行的準(zhǔn)許中國內(nèi)地居民以個(gè)人旅游方式前往香港地區(qū)的計(jì)劃。目前,49座內(nèi)地城市居民可以以個(gè)人身份,通過簡單的簽注手續(xù)前往香港旅行。

赴港個(gè)人游也是中央政府在2003年“非典”疫情之后,為促進(jìn)香港經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇采取的重要措施。實(shí)施10年來,對(duì)香港經(jīng)濟(jì)發(fā)展有積極促進(jìn)作用,特別是帶動(dòng)香港旅游、零售、餐飲、酒店等行業(yè)發(fā)展,解決了大量基層市民的就業(yè)問題。

目前,香港旅游相關(guān)行業(yè)共聘用約62萬名雇員,旅游產(chǎn)業(yè)成為香港四大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。(牛 琪 曾繁娟)

 
 
 

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