麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)總部位于美國(guó)馬里蘭州Chevy Chase，目前旗下?lián)碛?3家酒店，遍布美洲、歐洲、亞洲、中東、非洲和加勒比海，同時(shí)全球范圍內(nèi)有30家酒店和公寓項(xiàng)目正在籌備。麗思卡爾頓的杰出服務(wù)使其榮獲美國(guó)Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，并且是唯一一家兩次獲此殊榮的服務(wù)業(yè)公司。Malcolm Baldrige 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)始于1987年，旨在表彰和認(rèn)可在質(zhì)量方面表現(xiàn)卓越、成功實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略、保持高質(zhì)量水準(zhǔn)的企業(yè)。麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)分別于1992年和1999年獲此殊榮。成都富力麗思卡爾頓酒店將于2013年夏末開門納客，她將成為麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)在中國(guó)西南地區(qū)的首家奢華酒店。

還有不到兩周的時(shí)間，財(cái)富全球論壇將在成都盛大舉行。對(duì)于即將召開的財(cái)富論壇，成都富力麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理陳睿德表示，財(cái)富論壇在成都舉行，表明了《財(cái)富》對(duì)成都經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，對(duì)成都這個(gè)城市的一種認(rèn)可。“作為‘美食之都’、中國(guó)最佳旅游城市,成都的旅游會(huì)展產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，早已奠定了其在西部、全國(guó)乃至世界令人矚目的地位。而作為中國(guó)西南部重要城市，成都擁有巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力和發(fā)展空間。” 陳睿德說。

談財(cái)富論壇落戶成都：

成都是一塊充滿正能量的“吸鐵石”

“成都是西南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化中心，作為樞紐作用非常重要。同時(shí)成都也是世界范圍內(nèi)發(fā)展最快的城市之一。現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)中有很多都已將他們的發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到成都，我相信他們跟麗思卡爾頓一樣對(duì)成都這個(gè)市場(chǎng)充滿信心。我們的首席運(yùn)營(yíng)官何威樂（Herve Humler）先生就非常看好成都的巨大潛力，因此對(duì)我們?cè)诔啥际袌?chǎng)未來的發(fā)展十分有信心。” 陳睿德表示財(cái)富論壇落戶成都跟麗思卡爾頓酒店選址成都不謀而合，同樣看重的就是成都地處中國(guó)快速發(fā)展的西部地區(qū)中心位置。

“財(cái)富論壇對(duì)成都來說是非常有價(jià)值的。”他認(rèn)為，目前，世界500強(qiáng)中的兩百多家已落戶成都。此次的財(cái)富論壇將讓更多的世界500強(qiáng)企業(yè)看到成都的投資價(jià)值和投資環(huán)境。“成都人熱情、好客，同時(shí)還有聞名世界的大熊貓……良好的人文環(huán)境和投資環(huán)境，也將使高品質(zhì)的大企業(yè)更加重視成都市場(chǎng)，進(jìn)而積極地加大投資。我們也了解到，在酒店行業(yè)，除了我們酒店外，全球各大酒店巨頭也紛紛將觸角伸向成都，同時(shí)各種國(guó)際旅游盛會(huì)也在陸續(xù)落戶成都。這都充分表明成都地處中國(guó)快速發(fā)展的西部地區(qū)的中心位置，對(duì)大企業(yè)大財(cái)團(tuán)而言,它就是一塊充滿正能量的吸鐵石。”

談麗思卡爾頓成都的發(fā)展：

2013年夏末開門納客

據(jù)了解，位于成都市中心的成都富力麗思卡爾頓酒店將于2013年夏末開門納客，她將成為麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)在中國(guó)西南地區(qū)的首家奢華酒店。酒店將擁有353間客房，其中55間是套房。房間設(shè)計(jì)靈感來源于成都傳統(tǒng)老街院巷，它的裝飾風(fēng)格可在老城區(qū)中找到痕跡。據(jù)悉，酒店整體設(shè)計(jì)大方簡(jiǎn)約，色彩運(yùn)用上別具匠心，將成都獨(dú)有的歷史文化特色，通過淡雅穩(wěn)重的棕色、柔和現(xiàn)代的藍(lán)色及金色表現(xiàn)出來。

“麗思卡爾頓酒店目前在全球有83家，在酒店選址上非常慎重。之所以選擇將我們?cè)谖髂系貐^(qū)的首家奢華酒店落戶成都，首先看重的就是成都日益彰顯的強(qiáng)勁經(jīng)濟(jì)活力和未來巨大的發(fā)展?jié)摿Γ煌瑫r(shí)，我們做過一個(gè)客源地的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)到三亞麗思卡爾頓酒店入住的客人來自四川的客人數(shù)量排名第三，這就充分說明成都酒店市場(chǎng)需要高端個(gè)性化的服務(wù)，成都對(duì)高端奢侈的酒店有很大需求，成都人的消費(fèi)能力也不容小窺；再者，我們?cè)谡心技瘓F(tuán)員工的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)成都人非常熱情好客，這跟麗思卡爾頓熱情獨(dú)特的人性化服務(wù)的要求很相近。”陳睿德分析著麗思卡爾頓選址成都的原因，他表示在中國(guó)的其他麗思卡爾頓酒店中很多員工就來自四川，這是跟四川獨(dú)特的人文情懷密不可分的。“我們對(duì)成都市場(chǎng)充滿信心，對(duì)麗思卡爾頓在成都未來的發(fā)展相當(dāng)認(rèn)可和看好。”他堅(jiān)定地說。

參與財(cái)富論壇經(jīng)驗(yàn)分享：

以紳士淑女的態(tài)度忠誠(chéng)服務(wù)

之前財(cái)富論壇在北京、上海舉辦時(shí)，麗思卡爾頓酒店也曾參與其中。在分享參與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，陳睿德更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)——預(yù)見性、個(gè)性化的服務(wù)。麗思卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀(jì)創(chuàng)建以來，一直遵從經(jīng)典的風(fēng)格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因?yàn)闃O度高貴奢華，她一向被稱為“全世界的屋頂”，尤其是她的座右銘——我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)，更是在業(yè)界被傳為經(jīng)典。

麗思卡爾頓酒店的員工將客人視為紳士、淑女，同時(shí)也視自己為平等的，員工也是用專業(yè)服務(wù)贏得尊重的紳士，淑女。陳睿德在接受采訪中也告訴記者，麗思卡爾頓有一個(gè)聞名遐邇的規(guī)定，就是任何一位員工，無論是客房服務(wù)、門童，還是行李員，無須上級(jí)批準(zhǔn)，都有2000美元的額度去服務(wù)有需要的客人。正是因?yàn)檫@個(gè)授權(quán)，客房人員會(huì)在發(fā)現(xiàn)客人落在房間的護(hù)照時(shí)，立刻打車到機(jī)場(chǎng)，從洛杉磯追到舊金山，在客人出國(guó)之前送還護(hù)照。

“麗思卡爾頓之所以成為奢侈酒店品牌，其最重要的的原因就在于服務(wù)。對(duì)于財(cái)富論壇這樣高品質(zhì)的論壇，將會(huì)吸引來自全球各地的客人，所以在成都作為舉辦城市在服務(wù)接待上就更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。” 陳睿德表示，在財(cái)富論壇上，在其他國(guó)家的政要和社會(huì)名流、CEO、財(cái)團(tuán)過來的時(shí)候，成都人獨(dú)有的文化背景，一定能讓客人能更好更直接地感受到成都這個(gè)城市的包容性。記者 余力