乘客感受 方便更快捷

“作為昆明地鐵首期工程南段的首批乘客，我感到很榮幸。”走進首發列車車廂，不少記者同行發出這樣的感慨。車廂內白色主基調和紅色涂裝清爽明亮，伴隨著滴滴警示音和黃色的警示燈的閃爍，車站安全門和列車門隨之關閉。7時，首列巨龍列車緩緩加速自曉東村站駛出。

駛離站臺，列車在隧道里行駛幾十秒后，突然竄出地面，像巨龍般飛向天空，躍上高架。此時，高架兩旁的建筑物在剛剛撒上的朝陽中，以飛快的速度從眼前閃過，引出不少驚呼聲和相機的快門聲。不一會，列車開始減速，緩緩駛進珥季路站，列車門和安全門準確對齊，車門打開，這個站點用時兩分鐘整。在30秒的停站時間后，列車又一次關上車門，駛出車站……34分鐘后，首列車到達終點站——大學城南站。

登上首列車的有不少上班族，一直面帶笑容的劉剛就是其中之一。劉剛是云南開放大學的一名行政人員，家住彼岸小區，地鐵沒通的時候他需要先乘坐12路公交車再轉909路去上班，算上換乘等公交車的時間，他每天不得不提前兩個小時就要出門。而昨天，同樣的出門時間，他7時40分就已經站在了學校門口。

志愿服務 熱情又周到

在大學城南站，一群老大媽相約進入車站，而初次光臨地鐵車站的她們正不知所措、相覷犯難時，一位身穿白色馬甲的志愿者迎了上去，“你們好！請問有什么需要可以幫助到您？”

“我們聽說地鐵開通了，想來體驗一下，請問小姑娘，在哪買票啊？”其中一位大媽問到。

“請到這邊的自助售票機上購買。”志愿者邊說邊把她們領到自助售票機前，并詳細詢問大媽們要去的地方。她一邊指導大媽們買票，一邊交代注意事項，并把她們送往閘機進口，“這種單次票卡進站的時候在感應器上刷卡，出站的時候要把它插進閘機的入卡口進行回收。祝你們乘車愉快！”直到幾位大媽樂呵呵的走下站臺，志愿者才轉身離開。

記者注意到，不僅僅是進站和出站口，車站內的閘機和電梯的進出口、甚至是站廳層，都設置有志愿者，只要有市民尋求幫助，他們都一一解答。

此外，昆明軌道交通有限公司營運分公司總經理王征昨日也表示，昆明地鐵將自即日起向社會各界提出4項服務承諾，即承諾窗口部門提供首問負責制服務，并實行“請、你好、對不起、謝謝、再見”十字服務用語；承諾每天的首末班車準點開行；承諾昆明地鐵服務熱線24小時開放，所有市民的投訴建議將在3個工作日內反饋處理結果；承諾當昆明地鐵內部系統出現問題，影響到乘客的出行，列車晚點超過15分鐘的時候，將實行全額退票。