資料圖片：左圖為北京一座大廈電梯內懸掛的“搶票軟件”廣告；右圖為一家網絡商城里銷售的各種“搶票軟件”（2013年1月18日攝，拼版照片）。新華社記者公磊攝
參考消息網1月16日報道外媒稱，自啟用以來，中國唯一獲得授權出售火車票的網站12306.cn就飽受詬病。
據美國《外交政策》雙月刊網站1月13日報道，春節前后，中國人的鐵路出行預計將達到約2.58億人次。往年，人們不得不到售票點排上幾個小時甚至幾天的時間買票。如今，許多人就在網站上購票。
但是，用戶們卻發現那些表面看來似乎便捷的點擊是多么的麻煩，令他們感到震驚。
經常崩潰？是的。不時癱瘓？是的。日期錯誤和可能泄露隱私？是的，是的。當數百萬人上網購買春節回家的火車票時，該網站的脆弱性將人們的怒火引向了中國腐敗的鐵路壟斷上。
報道指出，憤怒的用戶將該網站的許多問題歸咎于中國鐵路部門的漠然、失職和腐敗。
為了測試12306.cn網站，《外交政策》記者蕾切爾·盧13日嘗試注冊了一個新賬號，小心地提供了個人信息，例如她的真實姓名、美國護照號和出生日期。蕾切爾試了14次才找到一個清楚的該網站的驗證碼。接下來的一個小時里，她搜尋從廣東省深圳市到四川和湖南城市的車票，結果都沒有票。
報道稱，人們幾乎不能責怪沮喪的乘客把在12306.cn網站上的痛苦經歷與腐敗聯系在一起：中國的鐵路系統因為令人難以置信的貪污受賄而聲名狼藉。2013年7月，原鐵道部部長劉志軍因受賄1000萬美元而被判死緩。2014年1月初，中國國家媒體報道，一個地方鐵路局的原副局長藏匿了超過1800萬美元現金和43公斤黃金，他說他最頭疼的一件事就是藏錢。
許多用戶認為，把這項業務轉包給中國大的互聯網公司顯然可以解決問題。像淘寶這樣的網站可以處理數百萬個訂單和海量數據，同時還能提供優質的用戶體驗。中國的互聯網大公司已經加入了“搶票大軍”，宣稱它們的軟件可以幫用戶搶先從12306.cn網站上買到票。
但報道指出，靠企業解決問題可能只是虛幻希望。最近網上出現了中國頂尖程序員的熱烈討論，有人總結說，集中中國程序員的力量可能也無法大力改善12306.cn網站的用戶體驗。這是因為任何一個網站都難以解決數百萬用戶的巨大需求。
買不到車票回家的人可能對該網站的技術成果并不感興趣。但簡單的計算表明，許多人將被遺留在寒冷中。
報道稱，即使鐵路當局改進網站，在網上賣出更多的車票可能只是意味著給老年人和不懂計算機的外出務工人員留下的票更少。
