2013年6月10日-12日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）2013年度年會(huì)及2012年度服務(wù)質(zhì)量（ASQ）頒獎(jiǎng)儀式在土耳其伊斯坦布爾舉行。首都機(jī)場(chǎng)因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，旅客滿意度穩(wěn)居全球第三，再次榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”第三名、蟬聯(lián)“全球旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)”第二名。

自2012年起，ACI首次取消了全球獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比，獲得亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)的依次是韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、北京首都機(jī)場(chǎng)、印度新德里機(jī)場(chǎng)、香港機(jī)場(chǎng)；旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)前三名分別是新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、北京首都機(jī)場(chǎng)和香港機(jī)場(chǎng)。

2012年，首都機(jī)場(chǎng)始終致力于不斷提升服務(wù)管理水平，關(guān)注服務(wù)短板、聚焦服務(wù)問(wèn)題，召開(kāi)了多次服務(wù)研討會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)，通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)監(jiān)察、組織員工服務(wù)文化體驗(yàn)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題、落實(shí)問(wèn)題改進(jìn)。全年共整改服務(wù)問(wèn)題208項(xiàng)，服務(wù)短板從年初的11項(xiàng)減少至3項(xiàng)，特別是餐飲、停車、零售等3項(xiàng)物有所值指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展。同時(shí)，為提升員工的整體服務(wù)素質(zhì)，首都機(jī)場(chǎng)從多方面廣泛推廣中國(guó)服務(wù)文化理念，編制完成了15萬(wàn)字的《機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)》教材，深入基層開(kāi)展全員服務(wù)培訓(xùn)。

此外，首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，2012年發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場(chǎng)共同參與的大型機(jī)場(chǎng)服務(wù)交流合作平臺(tái)，簽署服務(wù)合作協(xié)議，深入交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)管理水平，自主編制的《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》成功升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）是當(dāng)前全球最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，致力于幫助機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)管理能力，是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。目前，該協(xié)會(huì)在全球擁有573個(gè)會(huì)員，分布在174個(gè)國(guó)家或地區(qū)。每年，ACI會(huì)對(duì)在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

實(shí)習(xí)編輯：段咪