今年以來，重慶晨報966966公眾服務中心熱線（新聞熱線）接到大量市民來電，包括投訴、建議與咨詢，涉及城市生活方方面面。全年數據顯示，提升市容市貌、完善道路設施、重罰占道經營與停車問題，成2014年重慶市民三大訴求。

另據966966熱線便民服務數據，2014年重慶人的消費更傾向于環保與健康——家電清洗、家電維修、綠色食品配送等服務項目。

市民三大訴求

環境衛生

重慶晨報966966新聞熱線數據統計顯示：2014年，市民對提升市容市貌的呼聲較高，針對市政與環保部門的相關投訴與建議占總來電量的三成。市民直言，這些“環境和衛生頑疾”不僅困擾日常生活，也給城市形象帶來負面影響。

道路建設

今年以來，有178位市民來電反映路燈損壞或不完善等問題，許多市民甚至稱其為“長期的心病”。此外，路面濕滑問題也是投訴的新熱點，有76位市民反映相關問題，其中不少人曾因路滑摔倒而引發過糾紛。

占道問題

2014年，重慶晨報966966新聞熱線接到有關占道問題的投訴達750個，包括占道經營和停車。占道經營地點主要集中在餐館門口、小區主干道、車庫出口、消防通道、休閑廣場等；有關占道停車的投訴中，來自老舊小區和商圈的投訴較多。此外，“商家放凳子霸占公共停車位”等占道亂象成為市民的投訴新焦點。

熱點區域與領域

熱點區域

不少市民來電反映石橋鋪電腦城亂象，主要問題是占道經營與商家廣播擾民等。另外，針對沙坪壩區三峽廣場的投訴也較為集中，環境衛生和商家廣播擾民等問題被多次投訴。相關訴求經重慶晨報966966新聞熱線轉送后，引起了九龍坡區、沙坪壩區相關政府部門的高度重視，并給予了積極整治。

熱點領域

2014年市民針對小區物業的投訴激增，達650個。投訴主要集中在小區物業收費不合理、停車糾紛、不作為等。此外，重慶晨報966966新聞熱線共接到187起與網購和快遞相關的投訴，投訴量同比增長26%。投訴內容主要是網購商品質量差、商品與廣告不符、差評后被惡意騷擾等。