劉銀為女友網(wǎng)購的大衣，穿了3次右側(cè)口袋處出現(xiàn)破損。　受訪者供圖

上月，觀音橋的劉銀為女友網(wǎng)購了件衣服，可女友穿了3次后就出現(xiàn)破損，他要求退貨，賣家不僅拒絕還多次出言詛咒：“衣服穿3次壞了再退貨，讓他死于車禍或癌癥。”“哎，買個衣服申請售后，沒想到遇到如此賣家！”劉銀無奈地說道。對此，淘寶客服表示，網(wǎng)購商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可申請退款，而賣家惡意辱罵會受相應(yīng)處罰。

網(wǎng)購美衣穿3次就壞了

“買的衣服穿了3次就壞掉了！絕非人為損壞，申請退貨，居然遇到奇葩賣家！”近日，網(wǎng)友“seven”在重慶某論壇發(fā)帖稱，奇葩賣家不但不同意退貨，還一再惡語詛咒。

昨日，記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友、家住觀音橋的劉銀。他稱，上個月17日，女友在淘寶一家名為“精彩生活女裝店”的店鋪看中一款駝色的毛呢大衣，他就花276元為女友買下了這款大衣。

劉銀稱，上月24日就收到了衣服，女友清洗晾干后，就穿上了這件大衣。“第一次穿了一天，中途又穿了一次，沒想到第三次穿的時候衣服居然壞了！”他稱，大衣右側(cè)的口袋處居然裂開了一條約6厘米的縫，“那條縫是沿著口袋的縫合線裂開的，寬度很大，還能看見內(nèi)里類似海綿的填充物。”劉銀說著，還向記者看了破損衣服的照片，口袋處確有破損。

第三方介入仍難退貨

記者通過查詢劉銀阿里旺旺得知，他申請退貨后，很快賣家就回復他：衣服穿過了，會影響第二次銷售，因此不能退款退貨。

見到北京的賣家不同意退款，劉銀便申請了大眾評審，獲得了大多數(shù)的支持。之后，劉銀還通過淘寶小二這樣的第三方申請退貨，也獲得了支持。

本以為有了第三方的介入就能退貨，可賣家依然回復：我們不同意退貨，你自己強行退貨將衣服郵回來，我們不會受理，郵費你自己出。

“穿了3次就壞，明顯是質(zhì)量問題啊，大眾評審也支持我退貨，而且淘寶也是這樣的處理意見。”見賣家態(tài)度強硬，劉銀回了過去。“質(zhì)量問題可以退，但你穿過就是退不了。”賣家又發(fā)來了信息。

賣家不退貨還詛咒買家

“從收到衣服到發(fā)起售后維權(quán)，足足有15天，已過了7天無理由退貨的時間，本來我也沒抱太大希望，可賣家的態(tài)度太讓人受不了！”劉銀說，賣家不退貨就算了，居然還辱罵起他來。

昨日，劉銀還給記者看了他與賣家的聊天截圖。1月11日晚上8點44分，在仍不肯退貨的情況下，賣家發(fā)來一條信息稱：“誰要是把衣服穿了三次壞了退貨，讓他死于車禍或癌癥，好嗎？此咒語一年內(nèi)生效。”

“呵呵。”劉銀回了過去。

賣家又回復道：別呵呵，我向來說話很靈的，衣服穿了三次再退貨，這樣也行，讓他死于車禍或癌癥，此咒語一年內(nèi)生效，記住了。見劉銀沒有任何回復，隨后賣家又發(fā)了一次“詛咒”。

昨日，記者聯(lián)系上了賣家，賣家辯稱，買家衣服穿了三次后出現(xiàn)破損還來要求退貨，正常人做不出來，“真缺德就該死。”而自己之所以罵人，就是覺得跟這種人“好好說話沒用”。

淘寶客服

賣家惡意辱罵

要受到處罰

昨日，淘寶客服部主管汪先生表示，根據(jù)新消法的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。“而且，網(wǎng)購的商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也是可以申請退款的。”

汪先生表示，如賣家不愿退貨，買家可繼續(xù)向淘寶小二申訴，小二會跟進和解決此事。“另外，惡意辱罵買家，賣家也會受到相應(yīng)處罰。”他表示，買家若遇到被辱罵的情況，可收集相關(guān)的截圖和證據(jù)向淘寶投訴，如果查明情況屬實，會視程度對賣家進行處理；如果態(tài)度十分惡劣，將對賣家進行停業(yè)整頓的處理。