中國日報網消息：志愿者們在工作間隙，也頻繁地進行著工作經驗的交流。試運行數日來，一份志愿者原創的“2010上海世博會園區志愿者最常見問題及解答方法”在網上熱傳，短短三天便有了8000多人次的瀏覽量。
據網絡信息顯示，這份“常見問題及解答方法”的作者名叫錢超，生于1989年，是東華大學的學生。在這篇被稱為“志愿者攻略”的文章中，他介紹了不少志愿者工作的經驗，頗有價值。
既然是攻略，首先介紹的自然是裝備：“在上崗的時候兩樣東西一定要隨身帶，一個是你的水壺，當你說話說得口干舌燥的時候，你就會想念它了。”“還有就是要隨身攜帶地圖，要多準備一到兩份放在包里。沒了地圖，面對很多問題你就真的沒辦法了。”
接著，攻略總結了志愿者工作中經常遇到的提問，這些提問包括：“xx館怎么走？(這是最常見的問題）”“最近的廁所在哪里，吸煙點在哪里？”“我要到xx地方去，園內有沒有公交？”“附近的餐廳在哪里？”“附近的預約機在哪里”“我現在要出去，最近的出口在哪里？”等，并給出了應對方法。
攻略稱，志愿者們首先要對世博園區有所了解，并且善于使用地圖。“要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯方向。問問題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個耳朵不好使的，就更麻煩了。”“對于志愿者來說，沒有地圖，幾乎是很難為游客提供服務的，我們也不可能將整張地圖的信息背下來。其實地圖的相關信息已經很詳細了。我們的作用就是幫那些看不清、看不懂或不愿看地圖的游客來解讀地圖。”
同時，攻略也為那些實在棘手的問題提出了解決方案：“問詢點都是專職的工作人員，比我們志愿者要專業得多，當你碰到任何棘手不能回答的問題時，別忘了‘問詢點’這根最后的救命稻草。但也不可任何問題都讓游客去那兒問，我們也要體現自己的價值所在。”
當然，有些問題，即使是憑著攻略也沒法回答，作者也表示：“至于有的游客問哪里吃東西便宜，這么囧的問題。我想還是不要回答的好，就說不清楚，我們自己也不是每家店都吃過。”
最后，攻略還詳細地列出了園區內的各種水陸交通方式，以及園區外的各條公共交通線路。
這份攻略的作者表示，寫攻略是為了便于志愿者們交流學習。他表示：“我們志愿者是世博會最前線的工作人員，我們也希望能為游客提供最準確最及時的信息。園區志愿者九成都是大學生，我們志愿者其實也很辛苦。也希望游客能夠理解。”在攻略中，他寫道：“耐心很重要，也許同樣的問題你已經回答了十幾遍，你還是要一如既往地微笑。回答問題之前先說‘您好’。”
自4月22日以來，錢超的這篇網絡日志已經被超過8500人次閱讀，評論也十分踴躍。不少同是志愿者的網友都表示“對自己幫助很大”，有志愿者索性留言求教園區交通方式、吸煙點設置等問題。還有一些網友表示，攻略中總結的園區內外交通方式，即使對普通游園者來說也很有幫助。
來源：世博網 編輯：馬原
