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三星S4口袋里冒煙自燃 售后對自燃原因閉口不談

2013-10-09 15:12:30 來源:東南快報
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三星S4口袋里冒煙自燃 售后對自燃原因閉口不談

  劉小姐的衣服被燒出一個洞 圖片由當事人提供

三星S4口袋里冒煙自燃 售后對自燃原因閉口不談

  自燃的手機背面

10月4日,福州劉小姐的三星GalaxyS4(I9508)手機放在上衣口袋突然自燃,外套被燒出了個大洞,雖然沒有受傷,但劉小姐心有余悸,“這到底是手機還是定時炸彈!” 隨后,劉小姐將手機送到三星售后部門。昨日,對方給劉小姐的回復(fù)是,愿意賠償一部新手機給她,但對于自燃的原因,對方卻閉口不談。

手機自燃將外套燒出了個大洞

據(jù)劉小姐介紹,她的手機是一個多月前,從淘寶上買的。賣家承諾,這部機子是大陸行貨,并且開出了正規(guī)的機打發(fā)票,憑發(fā)票可以全國聯(lián)保。

國慶期間,劉小姐和母親在臺灣旅游。10月4日晚,母女倆正在賓館里看電視,突然母親指著劉小姐的上衣口袋大喊:“怎么冒煙了?”

劉小姐一看,口袋里面的手機正冒著煙,她馬上將外套脫下。隨即只聽“砰”的一聲,電池與機身分離,電池開始著火,機身屏幕碎裂。火滅了之后,劉小姐發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)發(fā)脹,而她的外套被燒出了個大洞。

劉小姐和母親被嚇了一大跳,所幸的是,劉小姐反應(yīng)快,并沒有被燒傷。劉小姐馬上將自燃的手機拍照存證,并于昨天在微博上發(fā)布了照片,引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。

“這到底是手機還是定時炸彈!”劉小姐心有余悸地說,她的三星S4才買不到兩個月,當時若不是媽媽及時發(fā)現(xiàn)上衣口袋冒煙,后果不堪設(shè)想啊。

售后承諾賠新機對自燃原因閉口不談

在手機發(fā)生自燃后,劉小姐第一時間聯(lián)系了淘寶賣家。當時賣家稱,保證手機是原裝國行,建議劉小姐將手機拿到三星的售后部門進行檢測。

前日下午,劉小姐一回福州就將手機送到福州東街口的三星售后服務(wù)店,檢測自燃原因。

劉小姐說,送檢當日,售后人員只收了手機,沒要電池等配件,并告訴她昨日下午給回復(fù)。昨日上午,售后人員突然給她打電話,稱還要過兩三天才出結(jié)果,并要求將配件送到售后服務(wù)店。

“三星售后服務(wù)門店前臺服務(wù)態(tài)度很差。”劉小姐說,一會兒不要配件,一會兒又要配件,她認為三星售后服務(wù)很不專業(yè),而且昨日她人在外地,沒有辦法把配件送到三星售后服務(wù)店。

隨后,劉小姐就打三星客戶服務(wù)熱線進行投訴。投訴后不久,福州東街口的三星售后服務(wù)店店長馬上回電劉小姐,稱公司愿意賠償一部新手機,但是對于自燃的原因,對方卻閉口不談。

昨日記者撥打了三星客戶服務(wù)熱線4008105858,將三星GalaxyS4自燃的事件向客服人員反映,并咨詢正常情況下該如何處理此事件。客服人員電話中表示,她已將反映的情況進行登記,并馬上向相關(guān)負責人反饋,今日上班后,相關(guān)負責人會與記者取得聯(lián)系。

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