漳州龍海的蔡女士，一家三口原本計(jì)劃國(guó)慶去浙江省普陀山游玩，不承想，一場(chǎng)“菲特”臺(tái)風(fēng)，讓所有行程“泡湯”，而機(jī)票錢(qián)也因此打了水漂。“這些損失，該由誰(shuí)承擔(dān)？”昨日，蔡女士撥打?qū)?bào)漳州新聞熱線0596-2056315咨詢。

游客：機(jī)票不能改簽，損失要游客承擔(dān)

9月16日，蔡女士與漳州青年旅行社龍海分公司簽訂了10月5日至7日普陀山的行程。“9月30日‘菲特’形成，我就一直關(guān)注著，10月3日眼看臺(tái)風(fēng)要來(lái)，我給旅行社打電話，對(duì)方說(shuō)不會(huì)有影響。”蔡女士說(shuō)。

4日，看到電視里臺(tái)風(fēng)的報(bào)道，蔡女士再次致電旅行社詢問(wèn)行程是否有變，“對(duì)方告訴我們，舟山5日、6日是陣雨，7日是晴天，我們聽(tīng)了，好像是我們大驚小怪一樣”。

出發(fā)當(dāng)天，蔡女士還特地查看了普陀山信息網(wǎng)。上面說(shuō)，朱家尖到普陀山的飛機(jī)下午可能會(huì)停航，她又一次打電話給旅行社。“旅行社還是告訴我們，臺(tái)風(fēng)都是報(bào)得很大，實(shí)際很小，我們也就放心了。”

可到了當(dāng)天中午12點(diǎn)30分，旅行社給蔡女士打電話說(shuō)，普陀山可能會(huì)停航，要取消行程，“旅行社說(shuō)機(jī)票已經(jīng)開(kāi)出，如果退票要付50%的手續(xù)費(fèi)，不退的話，只能去舟山機(jī)場(chǎng)兩日游了”。

當(dāng)下，蔡女士提出要延期，旅行社卻說(shuō)，團(tuán)隊(duì)票只能退不能改簽，機(jī)票損失要由蔡女士自行承擔(dān)。“旅行合同里有提到，在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行，取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用。”蔡女士質(zhì)疑，“既然條款是這么寫(xiě)，為什么機(jī)票的損失全部由我承擔(dān)？”