9月17日，“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會”在全國人大會議中心隆重揭曉并舉行頒獎典禮。廈門航空有限公司榮獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”，自此，廈門航空有限公司成為中國民航首家獲此殊榮的企業(yè)。廈航服務分管領導張群治副總經(jīng)理榮獲“全國企業(yè)品牌建設特殊貢獻人物”榮譽稱號。
廈航副總經(jīng)理張群治在會上說：“廈航這次能夠成為唯一一家榮獲‘全國顧客最佳滿意十大品牌’的航空公司，我們感到非常榮耀。我們特別感謝社會各界和廣大顧客對廈航的信任和支持。廈航時刻牢記自己的責任與使命，以改革創(chuàng)新為動力，以服務社會為己任，致力于成為一家‘獨具特色，顧客首選，亞太一流’的航空公司。我們將始終堅持以顧客的需求為導向，積極打造‘精、尊、細、美’的特色服務產品，為旅客提供熱請周到、細致入微的服務。”
據(jù)介紹，“以誠為本”是廈航快速發(fā)展的深層次、決定性的因素，誠信文化經(jīng)過廈航27年積淀，已經(jīng)成為引領廈航持續(xù)發(fā)展的核心價值觀之一。長期以來，廈航高度重視航班正常工作，深入廣泛開展航班正常綜合治理工作。自2009年以來，廈航專門成立了航班正常性管理領導小組，著力加強航班正常工作的組織領導，從地面到空中，打造無縫隙服務鏈，努力提高廈航運行保障能力，航班正常工作進步顯著。2010年，廈航航班正常水平進一步提升，航班過站保障達標率達到94.94%的歷史最高水平，全年航班正常率位居全民航第二，并先后有6個月排在全民航第一位。今年上半年，廈航航班正常率繼續(xù)位居民航首位。
據(jù)悉，早在1995年，廈航就公開向社會承諾，無論何種原因造成的航班延誤，廈航都會積極妥善的安排旅客的后續(xù)行程，廈航成為全民航第一家、到目前為止也是唯一一家公開向社會承諾的航空公司。16年來，廈航加大航班保障的資金投入、設備投入和人力投入，以誠信的行動履行著對社會的承諾。
此外，多年來廈航還推出了機票加酒店自由行、網(wǎng)上專享、雙程優(yōu)惠、好里相送、學生老人專享、鷺島自由行、合家假期同行、大學新生伴行等豐富多樣的優(yōu)惠產品。大力開展免費送票、行前取票、全天候值機、自助值機、網(wǎng)上值機等服務；針對不同人群，推出敬老服務，無人陪兒童服務，生日、新婚旅客祝福服務，節(jié)假日慶祝服務，為尊貴客人構筑頭等艙休息室四季特色服務的“夢幻旅程”等，不斷提高服務附加值，以“精、尊、細、美”的服務滿足了廣大顧客的需求。
來源：中國日報福建記者站（記者 胡美東） 編輯：馮媛
