2013年2月7日,2月1日上午,海南航空在大連機場迎來了兩位特殊的旅客:內蒙古旅客馬凱先生及他的導盲犬“科林”。這兩位特殊旅客于當天乘坐海南航空的班機從大連出發,經北京中轉,再乘坐晚上的航班前往此次目的地烏海。據悉,這是海南航空繼西雅圖-北京航班運送導盲犬之后又一次成功通過客艙運送導盲犬,也是海南航空對其CARE MORE產品和服務理念的再次提升。
“在得知馬凱旅客通過大連電視臺求助航空公司運送導盲犬的消息后,海南航空客艙與地面服務部和大連分公司都非常重視。”海南航空客艙與地面服務部負責人介紹道,“我們主動聯系旅客,從手續辦理、地面保障、空中服務、中轉休息和人員安排等各方面嚴密部署,制定預案,確保各個環節萬無一失。”
據了解,此次“科林”為免費乘機,馬凱旅客只需要支付自己的飛機票,為了讓這位“特殊旅客”舒適乘機,海南航空也為馬凱旅客特意安排飛機前排的座位,還將旁邊的座位空出來留給“科林”。大連-北京及北京-烏海兩段航班的乘務組為此次保障任務做了精心的準備和明確分工,通過熱情、周到的服務消除了馬先生對客艙環境的陌生感和飛行過程中的緊張。
由于在北京中轉候機時間較長,海南航空在首都機場T1中轉休息室也做了精心布置和安排。在旅客抵達后,工作人員耐心地講解T1航站樓的轉機位置及海航中轉休息室的基本情況,專門安排了較為安靜獨立的休息區域供馬先生和“科林”休息。晚上登機過程中,海航值機室主管提前協調機場安檢安排專門通道,保障旅客及“科林”通過安檢,順利登機。
2月1日21:55,隨著海南航空HU7617航班(北京-烏海)平穩降落在烏海機場,馬凱旅客和“科林”也順利抵達目的地。在下機時,馬先生對海南航空工作人員說道:“感謝海航,不管在天上還是地上,都為我們這次出行提供了非常方便周到的服務。”
“作為一名飛行11年的乘務員,我也是第一次保障攜帶有導盲犬的旅客,在接到保障任務后,全體組員通過網上查詢資料和學習公司業務通告,精心準備,明確分工。在航班飛行過程中,小‘科林’也非常安靜乖巧。海航始終致力于為旅客提供最優質的航空旅行服務,小動物運輸服務同樣也是海航Care More系列服務的一部分。”海南航空客艙經理張麗莉說道。(記者 黃一鳴 通訊員 昝世星)