SMILE服務理念打造東方之美精品服務
2013年10月8日,記者今天從海南航空了到,被譽為旅游業的奧斯卡獎之稱的第20屆WTA(World Travel Awards)世界旅游大獎亞洲賽區頒獎儀式國慶節期間在迪拜舉行,海南航空股份有限公司在全球23萬業內評委和旅客的投票中,一舉拿下WTA亞洲賽區的“最佳經濟艙”榮譽。
據悉,當地時間10月1日19點整,2013年WTA頒獎儀式在迪拜安納塔拉度假村舉行。海南航空客艙服務部總經理徐飛出席了儀式,他在頒獎現場表示:“我很榮幸能代表海南航空來到頒獎典禮,也非常感謝評委和旅客對海南航空的支持和信賴。我們將繼續貫徹‘SMILE’理念,致力為乘客們提供最舒適的五星服務及飛行體驗,我們期待與來自全球的旅客不期而遇,相伴相惜!”
世界旅游大獎總裁兼創始人Graham E. Cooke向海南航空表示了祝賀:“海南航空一直在追求卓越,評委會一致對過去一年來海南航空的優異表現給予肯定和認可,希望海南航空再接再厲,讓越來越多的旅客體驗到溫馨、周到的空中服務。”
記者了解到,海南航空本獎項評選從韓亞航空、馬來西亞航空、日本航空等眾多強勁對手中脫穎而出,最終將WTA“亞洲區最佳經濟艙”的榮譽囊入懷中。歷史上漢莎航空、維珍航空、美國航空、瑞士航空、國泰航空也曾獲得此獎。另悉,海航目前還入圍了WTA世界最佳航空公司、最佳商務艙、最佳經濟艙三項提名。
據海南航空客艙服務部相關負責人介紹,舒適和溫馨的機上服務成為了海航此次獲獎的主要優勢。海南航空一直致力于運用“SMILE”理念為乘客提供更貼心更舒適的機上服務,微笑傳遞旅客,進行心與心的交流,提升了旅客更為優質和親切的飛行體驗。“SMILE”理念是貫徹海航服務精神的核心內容,5個首字母代表5層含義:安全正點(Safety & Punctuality)、東方優雅(Manners & Elegance)、創新激情(Innovation & Passion)、團隊協作(Leadership & Teamwork)、平等仁愛(Equality & Love)。
據了解,WTA世界旅游大獎設立于1993年,目的是為了對全球旅游業中的佼佼者進行表彰和認可,由全球旅游、觀光、航空業內人士和旅客通過投票選舉出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅行社等幾十個獎項,是全球公認的旅游業最高榮譽,被業內譽為“旅游業的奧斯卡獎”。
今年4月海南航空以卓越的服務第三次蟬聯“全球SKYTRAX五星航空公司”,8月海南航空機上香檳、紅酒分獲世界知名商旅雜志《Global Traveler》評選的頭等艙最佳香檳第一名和頭等艙及商務艙最佳紅酒第一名。海南航空作為全球七家之一、中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,在提高自身服務水平方面做著不斷的努力,用優質的服務贏得國內外旅客的認可。(記者 黃一鳴 通訊員 高甜)