值機(jī)柜臺是旅客出行接觸到的第一個窗口，值機(jī)員的服務(wù)不僅關(guān)系著旅客對航空服務(wù)的第一印象，也決定著旅客的旅途能否有一個完美的起點。海南航空股份有限公司海口值機(jī)室的王舒藝就是在這個平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的一位值機(jī)員，她用細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓旅客體會到了海航地服人員高度的服務(wù)熱情與耐心。

想旅客之所想，把細(xì)微的服務(wù)做到極致

在平時的工作中，對待每一位旅客，王舒藝總是會細(xì)心觀察，主動服務(wù)，想旅客之所想，盡力把細(xì)微的服務(wù)做到極致。一次，王舒藝看到一位腿腳不便的旅客辦理值機(jī)，便主動耐心地詢問其對座位的詳細(xì)需求，細(xì)心考慮坐在過道座位是L側(cè)方便還是R側(cè)，盡力讓旅客的旅程便捷舒適。

對于旅客需求的滿足，不僅體現(xiàn)在對特殊旅客的周到服務(wù)上，王舒藝對普通旅客依然可以做到盡心盡責(zé)。有一次，一名旅客提出想坐在窗邊但又怕曬，王舒藝憑借自己多年累積的豐富經(jīng)驗，建議該名旅客，下午客艙右邊不會曬，上午客艙左邊不會曬。她總是耐心地去了解每一位旅客的細(xì)節(jié)需求，讓旅客從細(xì)微之處感受到地服人員關(guān)切和真摯的服務(wù)之心。

細(xì)心觀察，為旅客提供最大的便利

蒙先生是海南航空股份有限公司金鵬俱樂部金卡會員，因為工作原因長期往返于海口與北京之間。他的工作地點在洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，距離海口美蘭國際機(jī)場較遠(yuǎn)，且路況復(fù)雜，一般趕到機(jī)場時間較緊，往往都在起飛前一個小時之內(nèi)，再加上此航線金銀卡旅客眾多，蒙先生總是很擔(dān)心到達(dá)機(jī)場后選擇不到喜歡的窗口座位。海口美蘭國際機(jī)場一號柜臺值機(jī)員王舒藝注意到這個細(xì)節(jié)以后，每次都會提前主動為蒙先生留好前排窗口座位。蒙先生到達(dá)一號柜臺時，她總能一眼認(rèn)出并熱情地遞上提前預(yù)留好的登機(jī)牌。王舒藝在為旅客辦理值機(jī)手續(xù)過程中總是如此細(xì)心地觀察著每位乘客的境況，充分顧及到每一個旅客的需求，竭盡全力為旅客提供最大的便利。

蒙先生平時購買及乘坐的均為海航頭等艙，但有一次，正值春節(jié)期間，由于預(yù)訂機(jī)票時間較為倉促，蒙先生未能買到頭等艙的客票。當(dāng)他正準(zhǔn)備登機(jī)的時候，卻意外接到王舒藝的電話，稱航班有頭等艙旅客臨時不乘坐該航班了，詢問蒙先生是否還需要購買頭等艙的機(jī)票。蒙先生事先并沒有告知王舒藝自己的需求，而她卻早已把旅客的需要牢牢記在了心上，這樣的舉動讓蒙先生感到甚是溫暖。

海航一直致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務(wù)，不斷強(qiáng)調(diào)地面服務(wù)對一個航空公司的服務(wù)品質(zhì)的重要性。王舒藝不是特例，像王舒藝這樣的海航地面服務(wù)人員都是以高度的責(zé)任心，細(xì)心去觀察每一位旅客的需求，主動奉上熱情、細(xì)致周到的服務(wù)。他們的服務(wù)為的僅是讓每一位旅客在搭乘海航班機(jī)時都能心情舒適一點，愉悅一點。雖然是點滴小事，但是他們?yōu)槁每吞幪幹氲哪欠菪囊猓钊藙尤荨Ｕ缑上壬诒頁P(yáng)信中所說：“擁有著這樣優(yōu)秀的地面服務(wù)員工，相信打造世界級航空企業(yè)，海航人一定能做到！”（記者 黃一鳴 通訊員 胡雯瑾 趙嘉）

實習(xí)編輯：范文軒