中國日報網河北頻道石家莊3月15日電 3月14日，本網從河北省人民政府保護消費者合法權益辦公會議獲悉，2016年，河北省工商部門和各級消協組織，將繼續以開展“12315護民生專項行動”為抓手，全面提升消費維權能力和水平，全力整治消費者投訴舉報反映的熱點、難點問題，打擊侵害消費者合法權益的違法行為，規范市場秩序，努力營造安全、放心的消費環境，為推動經濟發展、保護消費者合法權益做出新貢獻。

繼續深入開展“12315護民生專項行動”

從2月中旬至11月底，全省工商系統深入開展12315護民生專項行動，通過12315消費質量提升活動、“美麗河北·誠信商家”放心消費創建活動、紅盾質量維權行動、維權監督促消費活動、農村(鄉鎮)汽車市場整治專項行動，有效抑制重點領域、重點行業違法經營行為，努力解決人民群眾反映突出的消費熱點和難點問題。

加強流通領域商品質量監管

突出涉及國計民生的重點商品，深入開展“紅盾質量維權行動”；加大對網購七日無理由退貨、售后維修等服務領域侵權行為的打擊力度；消費維權執法信息公開制度，依法及時公布抽檢信息和相關案件。

加強消費維權網絡建設

加強12315平臺建設，擴大服務功能，提升消費維權效能；深入推進12315“五進”和“一會兩站”工作，發揮消費維權作用；加強12315數據分析，為消費預警和監管執法提供參考。

繼續開展放心消費創建活動

繼續在全省開展放心消費創建活動，實行“一承諾五制度”，逐步建立社會力量共同參與的消費維權新機制，進一步改善消費環境，推動消費升級。

建立消費維權信息發布制度

今年，省工商局決定建立消費維權信息發布制度，發布制度原則上是每月中旬發布一次，遇重大事件等特殊情況，隨時發布。發布內容包括：涉及消費維權的法律法規和規章制度；消費維權工作的重大活動、重要決策、最新成就，消費領域群眾關注熱點、難點問題，消費領域新情況、新問題、新特點；重大公共消費事件；全省消費者投訴舉報和流通領域商品質量抽檢情況等消費維權數據，侵權打假、虛假宣傳、網絡侵權、售后維修等涉及侵害消費者合法權益方面的主要信息；消費侵權典型案例等。

繼續開展消費教育引導、消費調查和評議、消費體察等活動

創建消費教育基地、開通12315和省消協消費維權微信公眾號，不斷拓展消費維權通道。適時開展商品和服務的比較試驗，及時發布消費警示、提示，為廣大消費者選擇消費提供科學依據，更好的規避消費風險。針對公用事業服務和消費者反映的熱點、難點行業，開展消費調查和評議。省消協已安排組織全省各級消協開展對汽車銷售及售后服務、供暖服務進行調查和評議，以及旅游服務的消費體察活動。披露侵犯消費者權益行為，督促經營者規范經營，履行法定義務，保護消費者合法權益。

重視重大消費糾紛問題的處理

繼續堅持重大、疑難案件定期分析研討制度，定期采取集體“會診”的方法，群策群力地解決好法律依據不明確、責任認定難、久拖不決以及非正常投訴問題；積極探索公益訴訟。針對我省侵害消費者權利重大群體事件，依據新《消法》賦予消協的職能，積極探索提起公益訴訟，最大限度地保護廣大消費者的合法權益。

建立聯合維權互動機制，推進多元化解決消費糾紛

加強與人民法院、司法行政部門和相關行業協會的協作，積極推進消協組織與人民法院的消費糾紛“訴調對接”機制，嘗試建立解決消費糾紛人民調解員制度；發揮行業協會的自身專業優勢和協調優勢，聯合建立消費維權調解中心，提高消費侵權問題的調解效率。

深入推進京津冀消費維權協同發展

加快與京津的工作對接，逐步構建數據共享、執法聯動、應急協同、跨區維權四位一體的京津冀消費維權協同發展新模式。

加強消費維權宣傳工作

積極與新聞媒體的合作，擴大消費維權工作的社會影響力。加大《消法》宣傳力度，做好紀念3﹒15系列活動宣傳報道；加強消費滿意度測評、社會綜合跟蹤評價、比較試驗等活動的跟蹤報道；及時發布消費維權信息。（完）