3月15日零時起,石家莊為期4個月的冬季供暖期正式結束。這兩天,本報陸續接到一些小區居民反映的各類“暖問題”,諸如暖氣不熱咋退費、測溫后對方不簽字咋辦、暖氣改造施工未回填等。針對這些問題,記者昨日分別聯系相關部門“解疑釋惑”。
說法
若因供熱公司造成室溫不達標應予退費
就熱用戶申請退費問題,石市供熱管理中心相關人員答復說,如果熱用戶認為家中室內溫度不達標,應該第一時間聯系供熱公司要求派人上門測溫,測溫結果還需要雙方簽字確認,此為退費依據。若熱用戶與供熱公司對室溫達標有爭議的,可以委托第三方具備室溫檢測資質的機構進行檢測。若熱用戶直接將問題反映給石市供熱管理中心,該中心會要求供熱公司在接到反映后的24小時內提供上門測溫服務。若是因供熱公司的原因造成室溫不達標的,按合同約定予以退費。
據悉,按照今年石市指定的相關供熱退費管理辦法規定:室內溫度標準為18攝氏度,低于18攝氏度視為供熱不達標。
如果室內溫度為18攝氏度-16攝氏度的,退日取暖費的10%
室內溫度16攝氏度-12攝氏度的,退日取暖費的50%,
室內溫度在12攝氏度以下的,當天取暖費全額退還。
一般情況下,退費需要等到供暖期結束后進行,具體退費形式需由雙方協商。如果有問題,熱用戶可以向市供熱管理中心反映。
提醒
供暖結束 先不要隨意動設備管道
不少小區目前用的是地暖,供暖結束之后,應該注意哪些事項?
昨日,記者聯系到北站供熱站的技術人員胡師傅,對方介紹說,在供暖結束后,供熱方將會對管道進行全面的清洗,所謂清洗就是不斷用水循環沖洗管道內的臟物,因此業主最好不要擅自動家里的管道設備,表面上沒有了暖,但是沖洗過程還是會有水循環。他介紹說,沖洗期時間不好界定,如果設備有問題,最好是先咨詢一下換熱站,然后找專業維修人員進行查看。
答疑
延期交暖費 是否要繳滯納金?
延期交取暖費到底還要不要繳滯納金?這兩天,這個問題在棉四小區住戶琳達(化名)的腦中一直揮之不去,“咋不同公司規定不一,標準也不一,這是咋回事?”
據琳達介紹,她常住棉四小區,取暖費為全額繳納。同時,她在卓達太陽城還有一套房,長期空置,每到取暖季只繳20%的熱損。在今冬供暖期前,兩套房都未提前繳費。“棉四是華電上門收費,今年要看房產證,當時手頭沒有,收費員說可以在供暖期結束前再統一收取。”為此,前不久,她接到華電通知,說尚未繳納2016年度冬季取暖費的業主,請于3月10日到一銀行網點設立的收費點統一繳費,“當時繳費的有不少人,都沒有收取滯納金”。
可沒想到,就在同一天,她還接到負責卓達太陽城小區供暖的供熱公司電話,也是催繳2016年度冬季的熱損費,“除了讓我繳200多元的熱損費外,還要收70多元的滯納金。”她感到不合理,對方也拿不出相關文件,經交涉,對方同意不收取滯納金。可琳達卻疑惑不解了,熱用戶到底該不該繳滯納金?
隨后,記者從石市價格主管部門獲悉,滯納金并不在該部門管轄范圍,也從未制定過收費標準。石市供熱管理中心相關負責人曾答復說,是否需要繳納滯納金,要依據雙方簽訂的用熱供熱的合同條款執行。
事件
北焦花苑:家里提前“停暖”咋退費?
“我家暖氣從這個月月初就不熱了,怎么還提前‘停暖’了?像這樣的情況,給退費不?”昨日,住在北焦花苑小區的業主王庚(化名)打來電話咨詢。
北焦花苑位于新華區北站附近,屬于石家莊市北站熱力站供熱,地暖采暖。業主王庚稱,3月1日那天上午,在家看電視的他突然感到室內溫度越來越低,身上也覺得有點涼,他去摸了摸位于室內的地暖管子才發現,竟然沒啥溫度。“難道是管道出了問題?”王庚說,他想過兩天修好了溫度可能就會恢復,于是便耐心等待。可不成想,直到要停暖了,家里的暖氣還是沒有恢復。
王庚說,他也咨詢過兩戶鄰居,暖氣狀況基本類似。“我現在比較關心的是退費問題,像我們這樣的情況能申請不?”
昨日上午,記者就此事聯系上小區供熱企業石家莊市北站熱力站,一位工作人員稱,北焦花苑小區屬于首年供暖,管道在試運行階段,難免會存在一些問題,公司也一直在進行調整,針對有居民反映的暖氣不熱現象,公司都會派維修工人上門測溫,而溫度記錄顯示均能達標。
關于有居民咨詢的退費問題,她表示,退費要具體看熱用戶家的室內溫度,需要提前要求上門測溫,然后有雙方的核實、簽字才行。
金馬騰達園:暖氣溫度“缺斤短兩”?
家住金馬小區騰達園27號樓的馮海兵(化名)說,就在一個多星期前,家里暖氣開始“退熱”,“之前供熱不錯,這一陣白天暖氣溫乎,一到晚上10點之后,暖氣就變涼。”因為家里有生病的老人,他比較關注室內的溫度。
他也曾咨詢過附近交換站,對方說,站上管網水溫有時不太正常。他隨后向供熱公司反饋,尚無人員上門查看或測溫,“不知這一情況是否可以辦理退費,又該如何辦理?”
記者在14日下午聯系到中電投客服人員,對方回復說,如果連續24小時業主家中暖氣達不到這一溫度,經供熱企業上門測溫后,情況屬實,并且暖氣不熱的原因是由供熱企業造成的,經雙方簽字確認,可以辦理退費。
工作人員說,退費程序是在供暖期結束之后,由業主手持簽字的憑證到當地供熱企業營業所辦理,一般退費情況是在下一個采暖期交費時,自動從個人的暖費金額中給予扣除。對于馮先生所反映的情況,他表示會與業主聯系,現場查看原因。
通倉路8號院:供熱公司不簽字能退費嗎
家住橋西區通倉路8號院的李偉(化名)也來電說:“ 供熱期我家暖氣不熱,供熱公司測溫為14攝氏度,我們要求按規定退費,可對方說要有公司負責人簽字,如果負責人一直不簽字,我們是不是就不能申請退費了?”
昨日,記者聯系到了該轄區換熱站負責人,對方表示按公司規定無法接受記者采訪。
隨后,記者就此事撥打了華電供熱客服,一位工作人員記錄了相關情況表示會給記者反饋。本報也會繼續關注此事。
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