今年中秋、國慶兩大節日相連，鄭州東站9月28日開通運營初期就迎來第一個旅客出行的高峰時刻。9月28日至10月7日黃金周期間，累計發送旅客 115865人次，實現車站開通后第一個黃金長假“開門紅”。

針對今年黃金周期間客流啟動早、短途客流上升猛、學生客流流動快、探親旅游流量大等特點，該站開通前以脫產培訓、跟班實習、模擬演練和現場操作等培訓方式，集中對客運人員進行脫產培訓，利用筆試、現場抽考和班前提問等形式，嚴格要求售票窗口售票員熟知車次、時刻、票價等相關信息，全力做好開通售票的充分準備。增派客運人員到已開通售票處自助售票機前，現場幫助旅客提示、操作購票流程，緩解人工窗口售票壓力，全面提高售票效率和質量。

該站制定“黃金周”期間干部幫班表，成立以站長、黨委書記為組長的機關干部幫班隊，班子成員實行24小時輪流在崗值班，加大站內盯崗巡視、服務旅客，加大重點設備、關鍵崗位、關鍵區域巡視檢查力度，重點盯控售票處、進站口、檢票口和“三品”查堵等安全關鍵，現場檢查人員標準化作業流程的落實，加強現場作業安全控制，發現情況及時處理，確保作業安全。

與此同時，該站加強與上級部門溝通協調力度，及時更新站內各顯示屏車次正晚點信息等內容，增設便民服務臺，為出行旅客提供及時、準確的信息，積極做好旅客乘降組織，從候車區域、檢票組織、客運服務、廣播宣傳等各方面細化作業流程，組織包保干部重點時段在進站口、檢票口、站臺層盯控，協助做好旅客進站乘車的工作，方便旅客出行。

此外，該站通過報紙、廣播、電視、手機報、互聯網微博等宣傳平臺，大力宣傳周邊交路設施、站內乘車須知、票面信息識別和可設服務項目，進一步完善站內服務標識60余處，組建機關干部黨員幫班隊、志愿者服務隊，到高架候車層、交通換乘廳、售票處、出站層和站前廣場開展引導服務，最大程度為廣大旅客提供便利的出行空間。（記者 張雷龍 通訊員 趙晶晶）

實習編輯：吳多