黑龍江日報(bào)訊（記者李寶森）夏季來臨，很多志愿獻(xiàn)血者紛紛表示，哈爾濱市的獻(xiàn)血環(huán)境清涼舒適。據(jù)了解，這歸功于相關(guān)部門加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為愛心人士提供的良好服務(wù)。哈爾濱市多年來面對每年血液需求兩位數(shù)的增長，不但血液供應(yīng)充足，而且全部來自街頭志愿無償獻(xiàn)血。在這種奉獻(xiàn)——服務(wù)——互惠的良性循環(huán)中，舒心的志愿獻(xiàn)血氛圍來自于這個(gè)城市血液工作者無微不至的服務(wù)支撐。

增加固定獻(xiàn)血場所

哈爾濱市是全國少有的血液安全保障無憂的城市。在哈爾濱市的繁華區(qū)域，總能看到“愛心獻(xiàn)血小屋（車）”。尤其是夏天，到這里獻(xiàn)血的人們總是絡(luò)繹不絕，成為哈爾濱市的一道文明時(shí)尚的風(fēng)景線。

24日，記者走進(jìn)位于南崗區(qū)的省博物館附近的獻(xiàn)血房車。盡管是上午9點(diǎn)，但人們已經(jīng)陸續(xù)地走進(jìn)來。記者在僅半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，就看到有十多個(gè)人前來獻(xiàn)血。他們對獻(xiàn)血環(huán)境的改善越來越滿意，對工作人員的服務(wù)嘖嘖稱贊。

“我這是第六次獻(xiàn)血了。獻(xiàn)血環(huán)境比以前好多了，尤其是冬天，在這個(gè)房車?yán)锉全I(xiàn)血車?yán)锖枚嗔耍瑢挸髁粒察o又溫暖；夏天清涼舒適。環(huán)境和服務(wù)沒得挑。你看，這么粗的針頭，你還沒感覺就扎完開始采血?！闭讷I(xiàn)血的于伯祥高興地說。

省博物館邊上的獻(xiàn)血房車負(fù)責(zé)人孫麗薇告訴記者，她們這里一天能采血50人左右，每天上班就有獻(xiàn)血者來到?！拔覀兛偸窍敕皆O(shè)法改善獻(xiàn)血環(huán)境，給無償獻(xiàn)血者一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，這也是對獻(xiàn)血者們的一種尊重。”哈爾濱市血液中心負(fù)責(zé)人說。據(jù)哈爾濱市血液中心負(fù)責(zé)人介紹，目前全市有獻(xiàn)血小屋5個(gè)，獻(xiàn)血房車2臺，獻(xiàn)血車7臺。該中心盡可能地增加固定獻(xiàn)血場所，因?yàn)楣潭▓鏊察o舒適，沒有獻(xiàn)血車的噪音。今后，還會不斷地改善獻(xiàn)血環(huán)境，為獻(xiàn)血者營造更好的獻(xiàn)血氛圍。

周到服務(wù)提高獻(xiàn)血成功率

如何讓無償獻(xiàn)血者懷揣的“愛心”，在走進(jìn)獻(xiàn)血小屋后得以實(shí)現(xiàn)呢？

“無微不至的服務(wù)是關(guān)鍵。尤其是第一次前來獻(xiàn)血者，他們或是由于飲食問題或是由于睡眠問題等影響了身體狀況，導(dǎo)致血液初篩不合格而獻(xiàn)血不成。我們會根據(jù)獻(xiàn)血者的血樣指標(biāo)，指導(dǎo)他們解決問題。他們有的第二天就合格，有的需要一周的時(shí)間調(diào)整。當(dāng)他們再來的時(shí)候，基本能夠完成心愿。”道里獻(xiàn)血車負(fù)責(zé)人曹薇告訴記者。

工作人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是扎針采血服務(wù)。在位于南崗區(qū)的一輛獻(xiàn)血房車?yán)?，記者看到，護(hù)士張冰瑤嫻熟的扎針手法真是快，動(dòng)作像魔術(shù)一般，瞬間就扎完針并開始采血了，記者竟沒看清楚她連貫的幾個(gè)動(dòng)作。“當(dāng)然要快，本來針頭就粗，尤其第一次來的獻(xiàn)血者，看到針就心里緊張，你越快，他的疼痛感就越小，獻(xiàn)血過程就感覺越好。獻(xiàn)血400毫升，從扎針到完成，需要5到8分鐘輸完。我盡自己所能，讓獻(xiàn)血者在這段時(shí)間里感覺美好愿望的實(shí)現(xiàn)。”張冰瑤說。

一對一招募，讓獻(xiàn)血者有準(zhǔn)備而來。招募不易，工作人員每天上班就開始打電話，機(jī)采血小板室招募只有4名員工，每年要從獻(xiàn)血者中招募1.5萬多人。記者在哈爾濱市血液中心機(jī)采血小板室看到，各種服務(wù)周到細(xì)致。當(dāng)你預(yù)約而來落座后，無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)者就會為你端來一杯溫?zé)岬目Х龋屇阍谝环N美好的感覺中等待獻(xiàn)血。

“因?yàn)闄C(jī)采血小板時(shí)間要一個(gè)多小時(shí)，時(shí)間比較長，我們?yōu)楂I(xiàn)血者準(zhǔn)備了接小便的設(shè)備，隨時(shí)為有小便需求者提供方便。讓獻(xiàn)血者沒有任何顧慮和不便?！睓C(jī)采血小板室主任閆玉霞告訴記者。

周到的服務(wù)，讓越來越多的獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的成功率不斷提高。前來獻(xiàn)血者的初篩合格率由過去的30%多，提高到現(xiàn)在的50%多，有的獻(xiàn)血點(diǎn)甚至更高。孫麗薇告訴記者，她們每天登記的獻(xiàn)血者有70多人，實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血的有50多人，基本上保持在70%~80%的合格率。而預(yù)約獻(xiàn)血者的合格率就更高，超過90%。

“對于預(yù)約的獻(xiàn)血者，我們在他預(yù)約獻(xiàn)血日到來前的一周內(nèi)，就通過短信提醒，要他注意飲食和睡眠，要飲食清淡，睡眠充足。這樣當(dāng)他來獻(xiàn)血時(shí)，血液就能夠達(dá)標(biāo)合格。初篩合格就算獻(xiàn)血成功。”孫麗薇說。

據(jù)哈爾濱市血液中心負(fù)責(zé)人介紹，初篩合格率的不斷提高，來自獻(xiàn)血工作者的負(fù)責(zé)的服務(wù)意識和態(tài)度。該血液中心強(qiáng)化提高“尊重獻(xiàn)血者”意識，直接體現(xiàn)就是服務(wù)的周到細(xì)致和服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)在，合格率日益提升就是最好的表現(xiàn)。

創(chuàng)新思路登門服務(wù)

哈爾濱是全國少有的血液充盈的城市，但到了冬季，連續(xù)幾天的大雪，會對血液供應(yīng)帶來巨大影響。然而，哈爾濱市血液中心預(yù)約的團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血的保障機(jī)制會將困難化解于無形。

團(tuán)隊(duì)預(yù)約，上門服務(wù)。這是哈爾濱市血液中心的保障機(jī)制。近年來，該血液中心增加獻(xiàn)血招募人員，比過去增加10人，每兩人一組，深入各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)預(yù)約獻(xiàn)血。他們從年初開始，把眾多單位的冬季獻(xiàn)血時(shí)間確定下來，并積極溝通。待到冬季來臨，該中心服務(wù)組就開始行動(dòng)，逐一落實(shí)調(diào)配準(zhǔn)確時(shí)間，然后組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供上門采血服務(wù)，讓人們在單位工作之余就可完成獻(xiàn)血。

成立講師團(tuán)，常年巡講在大專院校、企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)。宣傳“獻(xiàn)血有益健康，救人功德無量”，“今天的別人、明天的自己”的獻(xiàn)血理念，普及獻(xiàn)血常識，讓更多的人了解無償獻(xiàn)血的好處，以生動(dòng)的事例告訴人們無償獻(xiàn)血給自己帶來的益處。

建立區(qū)縣短信平臺，兩年前哈爾濱市血液中心實(shí)施了各區(qū)縣短信預(yù)約獻(xiàn)血模式，以短信的形式提前進(jìn)行一對一的通知，極大地為獻(xiàn)血者提供了方便，既節(jié)省時(shí)間，又能確保獻(xiàn)血成功。

無償獻(xiàn)血志愿者織成網(wǎng)絡(luò)。目前，無償獻(xiàn)血志愿者組織已超過500余人；稀有血型互助組織發(fā)展到600余人。一旦遇到緊急情況，他們就會立即從四面八方匯聚而來，讓垂危的生命得到拯救。（編輯：李碩）