2月9日清早，武漢市大雪紛飛，漢口火車站“心連心”服務(wù)臺(tái) 接到協(xié)和醫(yī)院病人家屬急促求助電話，來自黃岡的14歲患兒因白血病情況緊急，急需轉(zhuǎn)至北京治療，值班站長熊文立即向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

漢口火車站立即啟動(dòng)“三個(gè)出行”應(yīng)急機(jī)制，緊急安排售票車間、客運(yùn)車間、新欣公司立即做好患者出行援助工作，依托“心連心”服務(wù)臺(tái)，鏈接漢口站、列車、北京西站病人出行的全部環(huán)節(jié)。

春運(yùn)期間一票難求，售票車間派專人守在退票窗口，等候北京方向退票，終于在上午11時(shí)左右等到了2張G520次退票。緊接著，熊文與患兒家屬聯(lián)系，得知患兒因病不能見風(fēng)，她將患兒乘坐的出租車引導(dǎo)至地下空間停車場，安排助行員攜帶輪椅在停車場等候，通過地下進(jìn)站口綠色通道將患兒接至貴賓室候乘，并為患兒送來茶湯驅(qū)寒取暖。

因兩張車票不在同一節(jié)車廂，熊文提前與G520次列車長溝通，協(xié)調(diào)更換座位，并填寫重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿，與列車長辦理重點(diǎn)旅客交接。隨后，熊文與北京西站值班站長聯(lián)系，為患兒提供出站助行服務(wù)，確保患兒順利進(jìn)京就醫(yī)。

“沒想到早上才向車站求助，中午就可以順利進(jìn)京，你們幫我的孩子爭取了寶貴的救治時(shí)間，真不知道怎么感謝你們才好！”患兒家屬握著熊文的手激動(dòng)的說道。

當(dāng)晚8時(shí)許，北京西站傳來消息，患兒已順利出站就醫(yī)。

（記者 劉坤 通訊員 李剛 裴磊）