英文《中國(guó)日?qǐng)?bào)》8月8日評(píng)論員文章：上周五我的駕照到期了，需要重新辦理。按規(guī)定要提供一份健康證明。于是我去了中日醫(yī)院做體檢。體檢完了之后，醫(yī)生給我在體檢表上蓋上那顆寶貴的印章，證明我的身體狀況合格。但他告訴我，我貼在體檢表上的照片不合要求：“這里應(yīng)該貼一寸的照片。你的這張是兩寸的修剪成的吧？”
我不得不承認(rèn)是。我懶于去照相館拍照，就隨便找了張兩寸的頂替。醫(yī)生說(shuō)警察很可能不認(rèn)?！盎仡^你還得上我這兒來(lái)，”大夫說(shuō)。
我給海淀區(qū)車(chē)管站打了個(gè)電話。接電話的女警察告訴我車(chē)管站的具體位置以及應(yīng)該帶上些什么東西辦理申請(qǐng)手續(xù)，包括三張一寸的照片。
星期五那天我去了。路上一直擔(dān)心：等我從車(chē)管站出來(lái)是不是再開(kāi)車(chē)就成了非法駕駛了？因?yàn)榕f駕照上繳了，新的又一時(shí)半會(huì)拿不到。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這種事，申請(qǐng)交上去，手續(xù)辦完后，最少也得等上一個(gè)星期才能拿到東西。
沒(méi)想到，只等了半個(gè)小時(shí)就發(fā)給我新駕照了。
辦事的警官效率極高，而且很有耐心。進(jìn)去首先是一張咨詢(xún)臺(tái)，一位警官不厭其煩地跟我講解如何填寫(xiě)申請(qǐng)表。我問(wèn)他體檢表上的照片不規(guī)范行不行。他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你把這張一寸的加貼在旁邊就可以了?！边@讓我非常感動(dòng)，因?yàn)檎者^(guò)去的做法，十有八九他會(huì)讓我把表格拿回去重新貼照片、重新蓋章，然后再回來(lái)辦理。
我在三號(hào)窗口排隊(duì)遞交了申請(qǐng)材料，回答了幾個(gè)問(wèn)題后，被告知去七號(hào)窗口等候結(jié)果。在等候的過(guò)程中，我環(huán)顧大廳。大廳里一共有11個(gè)窗口，各司其職。每個(gè)窗口邊都貼有一張告示，說(shuō)明辦事的具體程序、需要提供些什么材料，一目了然。這樣做就大大減少了因?yàn)樯暾?qǐng)人不了解情況、警官反復(fù)解釋而造成的時(shí)間上的浪費(fèi)。
警官的工作顯然是快節(jié)奏的，沒(méi)有絲毫拖拉的跡象。而在過(guò)去，慢慢吞吞地辦事是常見(jiàn)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在連制作帶照片夾層的封塑卡都幾分鐘就完成了。
我想，海淀車(chē)管站的高工作效率應(yīng)該歸因于兩個(gè)方面。第一，警官們工作責(zé)任心更強(qiáng)了，因而也更勤勉了。工作節(jié)奏加快，就意味著工作量的增加，意味著無(wú)所事事的悠閑時(shí)刻減少了甚至沒(méi)有了。過(guò)去隨便找個(gè)理由就可以把來(lái)辦事的人打發(fā)走了。如果以前一天能辦10來(lái)件事，現(xiàn)在我估計(jì)一天要辦100來(lái)件事。
第二，工作計(jì)劃周密，辦事井井有條，而且很富有人情味的靈活處理。這同樣需要有很強(qiáng)的工作熱情。
我相信這樣的高效率是北京市政府為主辦奧運(yùn)會(huì)而改善城市形象的工作的一部分。我們近來(lái)沒(méi)有去過(guò)其他政府部門(mén)辦事，也沒(méi)做過(guò)調(diào)查，不知道我所見(jiàn)到的海淀車(chē)管站碰巧是一個(gè)先進(jìn)的單位，還是只是一個(gè)普通政府部門(mén)的典型代表。我更愿意相信它是后者。
（《中國(guó)日?qǐng)?bào)》評(píng)論員 劉式南）
