設(shè)消費(fèi)“陷阱”
眾多消費(fèi)者反映，通信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚明白，存有消費(fèi)“陷阱”。聲訊費(fèi)和特服費(fèi)用的收取比較混亂，錯(cuò)收、誤收情況時(shí)有發(fā)生，在發(fā)生話費(fèi)糾紛時(shí)，一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能及時(shí)提供話費(fèi)清單。而對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用的收取，部分營業(yè)廳人員不能及時(shí)做出合理解釋。移動(dòng)電話各種套餐種類繁多，資費(fèi)構(gòu)成不清晰，讓許多消費(fèi)者“看不懂”。
近期，長春市民李先生經(jīng)常在夜間收到垃圾短信二至四條，并產(chǎn)生了一些費(fèi)用，這讓李先生很氣憤。幾個(gè)月下來，共收垃圾短信150余條。通過話費(fèi)查詢，發(fā)現(xiàn)每月被扣除五元至八元不等費(fèi)用，累計(jì)扣除話費(fèi)42元。
消費(fèi)者郭先生也反映，一天就接到“參加親情網(wǎng)抽獎(jiǎng)3G手機(jī)”同一內(nèi)容短信12條，擾亂了正常生活。郭先生說：“垃圾短信騷擾不斷，費(fèi)用產(chǎn)生不明，這些讓消費(fèi)者難以接受?！?/p>
據(jù)吉林省消協(xié)投訴部主任郭萬志介紹，使用“山寨”機(jī)的消費(fèi)者，不經(jīng)意間碰了“山寨”機(jī)預(yù)設(shè)的“陷阱”功能就訂制了某項(xiàng)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者投訴通信企業(yè)，表面上通信企業(yè)好像很冤，但實(shí)際上他們事先就達(dá)成了某種協(xié)議分成。
消費(fèi)者王先生近日發(fā)現(xiàn)其話費(fèi)中出現(xiàn)了上網(wǎng)費(fèi)3 .7元，可他從沒有用手機(jī)上過網(wǎng)，打電話向通信運(yùn)營商詢問，被告知是使用“山寨”機(jī)造成的。于是他要求運(yùn)營商取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)人員答復(fù)盡快辦理?？墒窃诤髢蓚€(gè)月中，又出現(xiàn)了同樣的問題。王先生先后三次電話要求取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)未果，無奈之下，他只好親自到營業(yè)廳辦理了取消上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
“惡意誘騙”
吉林法序律師事務(wù)所律師張維平說，目前短信收費(fèi)名目繁多，表示不明，存有“惡意誘騙”行為，這些都讓消費(fèi)者防不勝防。雖然經(jīng)過通信主管部門的整頓規(guī)范，短信市場(chǎng)現(xiàn)狀有所改觀，但仍有一些不法經(jīng)營者采取打一槍換一個(gè)地方的策略，下套兒騙錢。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，發(fā)送短信的號(hào)碼從未見過，一旦回復(fù)，就被對(duì)方認(rèn)定為訂制了某項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，費(fèi)用激增，退訂過程復(fù)雜。還有陌生號(hào)碼來電，響過幾聲后就掛斷，如果消費(fèi)者回復(fù)，就有可能聽到不法信息和違規(guī)廣告，并為此付出高額費(fèi)用。
據(jù)了解，一些電信運(yùn)營商還過度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，避重就輕，淡化了其他附加條件，容易使消費(fèi)者誤解。還有一些新業(yè)務(wù)存在虛假宣傳，以不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。如電話彩鈴、來電顯示及一些套餐等，當(dāng)消費(fèi)者未辦理開通業(yè)務(wù)時(shí)，通信企業(yè)工作人員通常直接打電話給消費(fèi)者做宣傳，推薦可免費(fèi)試用幾個(gè)月，滿意再辦理開通，但結(jié)果是消費(fèi)者根本未辦理開通手續(xù)，但費(fèi)用卻被扣除。
長春市民孫先生告訴記者，手機(jī)上網(wǎng)提示是免費(fèi)的，但只要一登錄網(wǎng)站馬上就被扣高額費(fèi)用。
“這些‘惡意誘騙’行為，讓廣大消費(fèi)者很氣憤?！遍L春市民武先生說。
另外，郭萬志說，電信服務(wù)協(xié)議中存有不平等格式條款，消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等。如一寬帶業(yè)務(wù)用戶協(xié)議書中約定，通信公司擁有最終解釋權(quán)，這讓消費(fèi)者往往有理無處訴。還有開通業(yè)務(wù)時(shí)隨意性較大，即使不是機(jī)主本人，在固定電話上只要能提供機(jī)主身份證號(hào)碼便可辦理一切業(yè)務(wù)，但如果要想取消該業(yè)務(wù)，則障礙重重，需要機(jī)主本人帶身份證到營來廳辦理。
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)（記者 周立權(quán) 劉毅非）編輯：張少虎
