近日，淘寶商城事件已經(jīng)成為業(yè)界線上線下討論的焦點。在網(wǎng)上，無論是不是淘寶或者網(wǎng)購用戶，已明顯分成兩派陣營，有同情弱小賣家指責(zé)淘寶“過河拆橋”的，但不少評論認(rèn)為淘寶按照商業(yè)游戲規(guī)則“沒有原則的錯”。
“免費午餐”難以長久
昨日，一位不愿透露姓名的國內(nèi)知名電商CEO表示，淘寶商城抬高門檻，追求更高服務(wù)品質(zhì)的商業(yè)初衷也屬無奈。“目前大淘寶的營業(yè)額超過2000億元，但淘寶自身盈利模式依舊前景不明”。不僅如此，“淘寶在網(wǎng)購市場一家獨大的現(xiàn)實，也導(dǎo)致了淘寶承擔(dān)了太多網(wǎng)購平臺之外的責(zé)任。比如一旦網(wǎng)上出現(xiàn)網(wǎng)購負(fù)面現(xiàn)象、交易糾紛、網(wǎng)購詐騙等等，多數(shù)人都會將其算在淘寶頭上，讓淘寶成為網(wǎng)貨不誠信的代名詞。而這是對淘寶不公平的地方，也是淘寶管理層考慮分拆，分化管理的直接動因”。
此外，最近幾年，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等專業(yè)電商的迅速崛起，也使淘寶管理層不得不考慮轉(zhuǎn)型：是繼續(xù)充當(dāng)“讓別人發(fā)財”的網(wǎng)購平臺，還是回歸到競逐網(wǎng)購利潤的商業(yè)平臺本質(zhì)。此前，淘寶商城總裁張勇在北京接受南方日報記者采訪時也承認(rèn)“淘寶必須調(diào)整，促使商家調(diào)整經(jīng)營行為和服務(wù)能力，以跟得上消費者的標(biāo)準(zhǔn)。
“這次小賣家圍攻大賣家就是我國電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的陣痛。”中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平說，“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，免費的商業(yè)模式不可能一直依賴。”
施暴者身份難辨
在數(shù)十家品牌商家遭遇持續(xù)惡意攻擊后，前晚，名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”的YY群擇選部總監(jiān)“風(fēng)云浪子”在網(wǎng)上發(fā)文向受到傷害的商家表示歉意，這一表態(tài)代表了一部分組織者和群內(nèi)用戶的心聲。更多的人開始認(rèn)可解決糾紛不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來對抗。
但網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊并沒有結(jié)束。按照YY群執(zhí)行部總監(jiān)“陽光”在論壇里發(fā)出的聲明，要求淘寶商城在15日24時前給這些組織者答復(fù)。
淘寶公眾與客戶溝通部負(fù)責(zé)人昨向南方日報記者表示，溝通大門始終敞開著，但這些所謂管理層“從來沒跟我們聯(lián)絡(luò)過，也不知道他們的身份為何”。“我們歡迎表達(dá)不滿，但絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。
南方日報記者獲得的一份材料顯示，數(shù)日來持續(xù)圍攻淘寶商城的YY群組織者確實包括一些中小賣家，但也不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師。此前因為“刷鉆”和“刷信”用問題，淘寶嚴(yán)厲打擊過的“毛先生”便以化名出現(xiàn)在YY群里，并擔(dān)任了管理員職務(wù)。
“去年在淘寶搜索規(guī)則調(diào)整的時候跳得最兇的也是這群人，當(dāng)時非常活躍的‘毛先生’和張翔也在群里，到處煽動，但他們都不是賣家，也不知道代表誰。”一位去年也在YY群中“臥底”的賣家透露。
