記者在今天召開的2013年全國郵政管理工作會議上獲悉：去年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%；業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成1980億元，同比增長27%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成57億件，同比增長55%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1060億元，同比增長40%。

2013年郵政行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是業(yè)務(wù)總量完成2500億元，同比增長23%；業(yè)務(wù)收入完成2440億元，同比增長23%。其中，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到80億件，同比增長40%。快遞業(yè)務(wù)收入完成1400億元，同比增長33%。

在快遞市場監(jiān)管方面，國家郵政局局長馬軍勝表示，2013年，郵政管理部門將推動落實(shí)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，督導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作流程、提高服務(wù)質(zhì)量。同時開展快遞服務(wù)專項整治活動，下決心解決社會反映強(qiáng)烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點(diǎn)問題。

此外，國家郵政局將支持和引導(dǎo)快遞企業(yè)加快快遞網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、區(qū)域和全國陸運(yùn)及航空集散中心建設(shè)，加快自主快遞航空運(yùn)輸網(wǎng)建設(shè)，加快推進(jìn)快遞企業(yè)等級評定工作，在重點(diǎn)地區(qū)建立快遞準(zhǔn)時率通報機(jī)制，并開展確保企業(yè)信息安全和用戶個人信息安全的專項整治活動。

郵政管理部門還將引導(dǎo)企業(yè)細(xì)分市場，調(diào)整完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供多層次、多樣化和個性化的產(chǎn)品體系。出臺無著郵件和無著快件管理辦法，組織起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，編制《快遞代收貨款服務(wù)規(guī)范》。