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蘋果中國官網(wǎng)1日晚間發(fā)布CEO庫克致中國消費者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對中國維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定。
以下為致歉信全文：
致尊敬的中國消費者：
在過去的兩周里，我們收到了許多關于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了“三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。
為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調整：
改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策
在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
加大力度監(jiān)督和培訓Apple 授權服務提供商
確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple 以反饋服務的相關問題
同時我們也意識到，關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標。
