新華網(wǎng)長春3月5日電（李淑娟郭翔）她叫閆姞，24歲。和大多數(shù)九零后一樣，她愛美愛笑，活潑好動，有著對潮流時尚的追隨和對浪漫愛情的渴望。因為一個售票窗口，一身鐵路制服，和一份軍旅生涯沉淀的責任與擔當，她把對多彩生活的向往寄予車票的方寸之間，把對親情、友情和愛情的希冀奉獻給往來旅客，用最美的微笑溫暖春運。

售票工作封閉枯燥，而要求卻嚴謹、嚴格甚至于嚴苛。每天陪伴閆姞的，就是卡位里定置擺放的電腦、制票機、驗鈔機，而玻璃窗外永遠是排著隊的旅客——天南海北的口音，一張張喜悅或焦急的面孔，一個個相同或不同的到站。

“我第一次單獨售票是在2011年1月份，正好趕上學生放假。那時候還沒有網(wǎng)上售票和電話訂票。一開口黑鴉鴉一片，自己一下子就懵了，大腦一片空白……很多學生票都需要中轉(zhuǎn)，平時自我感覺良好的業(yè)務(wù)知識根本不夠用。老售票員的窗口外學生越來越少，而自己半天才賣1張票，學生們開始敲玻璃、起哄，我當時就哭了……”。這個場景在很長一段時間里如惡夢一般困擾著閆姞，幾乎讓她放棄了售票崗位。然而在部隊的經(jīng)歷和天生的倔強讓她開始重新審視自己的工作：貌似簡單的售票程序背后，需要有堅實純熟的業(yè)務(wù)功底；也只有在遇到具體問題時，才真正考驗售票業(yè)務(wù)和技巧。

閆姞下定決心，不離開、不放棄。在接下來的時間里，她把小伙伴們休息娛樂的時間都用在了學習上。很快，她攻克了《客規(guī)》126條，以客規(guī)“一口清”先后兩次奪得車站技術(shù)能手稱號。

閆姞反應(yīng)快、語速快，在記者采訪過程中她最快8秒售出一張車票，令記者驚嘆；再加上她能坐住窗口、肯加班加點，閆姞的售票張數(shù)、款數(shù)和異地票數(shù)都讓同事們望塵莫及。

善良的閆姞深知旅客排隊的辛苦。為了縮短旅客排隊等候時間，她強迫自己控制每天的飲水量，常常是上崗前小跑著打來一杯開水晾在旁邊，觸手可及卻一直放到下班；實在渴極了，就抿一小口，潤潤干燥的喉嚨和嘴唇。

2月11日，恰逢農(nóng)歷小年兒，閆姞6點就來到售票室，準備迎接短途客流高峰。從7點到10點，購票人潮居高不下。班長體貼地為每個人打來一杯開水。專心售票的閆姞一個不小心碰翻了水杯，手腕頓時紅腫一片。班長略帶歉意地讓她去處理一下，一向愛美的閆姞卻向食堂要了點大醬涂上，就又回到窗口繼續(xù)售票。一位購票阿姨看到閆姞手上的大醬問她是不是燙傷了，閆姞卻甜笑著說我沒事。令人意外的是，半小時后這位阿姨重新回到窗口，遞過來一支燙傷藥膏并叮囑她早點抹上，別留疤。在閆姞還來不及反應(yīng)時，便轉(zhuǎn)身離開了。

“這件事給我的觸動很大，我所做的每一個售票員都在做，也應(yīng)該做，而旅客回饋給我的卻是滿滿的真情和感動。我沒有理由不熱愛這個崗位，不做好這份工作。”

此后的工作，閆姞投入了更大的熱情：遇到旅客在窗口遺失物品，她都能及時發(fā)現(xiàn)、細心保管，并千方百計尋找失主；遇到需要幫助的重點旅客，她總會熱情地幫助旅客購買車票，并護送到候車室……（完）