南通：“民心專(zhuān)列”成當(dāng)?shù)厝罕娫V求最暢通快車(chē) 年誤點(diǎn)率僅1%

“民心專(zhuān)列·民評(píng)效能”點(diǎn)評(píng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 丁從容攝

南通市紀(jì)委書(shū)記莊中秋與聽(tīng)眾直播交流 鎮(zhèn)海洋攝

南通市市長(zhǎng)張國(guó)華參加質(zhì)詢(xún)會(huì) 丁從容攝

2013年，南通市“民心專(zhuān)列.12345”平臺(tái)接處群眾有效訴求高達(dá)11.53萬(wàn)件，而通過(guò)該平臺(tái)交辦的訴求及建議按時(shí)辦結(jié)率同樣也高達(dá)99%，全年僅1%群眾訴求因種種原因未能按時(shí)辦結(jié)或延時(shí)辦結(jié)，當(dāng)?shù)厝罕姷幕緷M意度達(dá)到98%。就這組數(shù)據(jù)可以看出，“民心專(zhuān)列”開(kāi)通一年多來(lái)已經(jīng)名副其實(shí)的成為南通當(dāng)?shù)厝罕姳磉_(dá)訴求及有效解決訴求最為暢通、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的快車(chē)，而且深受當(dāng)?shù)厝罕娦湃巍?/p>

據(jù)了解，2012年，根據(jù)南通市委、市政府建設(shè)幸福南通的要求，由南通市紀(jì)委、市委宣傳部、市委政法委、市監(jiān)察局、市文廣新局、市信訪局牽頭，市政府糾風(fēng)辦、市12345政府服務(wù)熱線、南通日?qǐng)?bào)社、南通廣播電視臺(tái)聯(lián)合，在全國(guó)首創(chuàng)以“民心專(zhuān)列”為主題，將電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的政風(fēng)行風(fēng)熱線與12345政府服務(wù)熱線融合運(yùn)行，搭建起統(tǒng)一的“民心專(zhuān)列”群眾訴求辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的統(tǒng)一受理、快速交辦、電子監(jiān)察、信息共享、考核評(píng)價(jià)，構(gòu)建起較為完善的黨委政府主導(dǎo)的群眾訴求表達(dá)和解決機(jī)制。去年以來(lái)，該平臺(tái)進(jìn)一步突出暢通群眾訴求渠道，充分發(fā)揮“12345”平臺(tái)作用，加大對(duì)群眾訴求的統(tǒng)一受理、交辦、督辦、考核力度。同時(shí)，市紀(jì)委還以“民心專(zhuān)列·民評(píng)效能”為主題，發(fā)動(dòng)市民代表投票，從政府年初確定的重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目中選擇重點(diǎn)民生項(xiàng)目，組織市民評(píng)議代表對(duì)這些民生項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行全程跟蹤、督辦、評(píng)價(jià)。建立了專(zhuān)門(mén)的“民心專(zhuān)列督查組”，聘請(qǐng)專(zhuān)職督查員全年對(duì)1400多個(gè)具體群眾訴求進(jìn)行跟蹤、回訪，牽頭召開(kāi)督辦會(huì)40多次，發(fā)放督辦函20份，有效推動(dòng)了疑難群眾訴求的解決。同時(shí)多措并舉，充分發(fā)揮媒體聯(lián)動(dòng)監(jiān)督作用，全年50多個(gè)部門(mén)84次參加政風(fēng)行風(fēng)熱線直播，追蹤解決130多個(gè)具體群眾訴求。圍繞政府為民10件40項(xiàng)實(shí)事的有效落實(shí)，組織市民代表開(kāi)展跟蹤督查、評(píng)議、考核，并通過(guò)電視短片全景展示民生項(xiàng)目推進(jìn)效果，現(xiàn)場(chǎng)的市民代表們圍繞未能按期完成或長(zhǎng)效管理不到位的項(xiàng)目對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行點(diǎn)題質(zhì)詢(xún)，相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)解答，全程通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁麟娨暸_(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行直播。在一系列強(qiáng)有力的督辦措施下,40項(xiàng)實(shí)事全面完成，其中23個(gè)項(xiàng)目提前完成，22個(gè)項(xiàng)目超額完成。廣大市民對(duì)部門(mén)公開(kāi)接受社會(huì)各界點(diǎn)題質(zhì)詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議的做法給予充分肯定，認(rèn)為此舉是推動(dòng)部門(mén)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和提升的又一有效手段，大大提升了這些民生項(xiàng)目的實(shí)施效能。

去年，在“民心專(zhuān)列”進(jìn)一步強(qiáng)化訴求辦結(jié)督查的強(qiáng)勁動(dòng)力下，南通市各地、各部門(mén)時(shí)刻緊弦，牢牢樹(shù)立“以人為本、執(zhí)政為民”理念，以打造民生幸福工程為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)了群眾訴求的有效解決，鞏固了“民心專(zhuān)列”為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、樹(shù)立黨委政府良好形象發(fā)揮了積極作用。并從各縣（市、區(qū)）政府糾風(fēng)辦和市各相關(guān)部門(mén)組織申報(bào)群眾訴求辦理的51件典型案例中，經(jīng)市“民心專(zhuān)列”聯(lián)動(dòng)部門(mén)、“民心專(zhuān)列”督查組初審后，特邀相關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和申報(bào)單位推薦、復(fù)審，評(píng)選出如海安縣政府糾風(fēng)辦申報(bào)的《為民修路政府一諾千金》等15件案例，作為2013年度“民心專(zhuān)列”群眾訴求辦理優(yōu)秀案例，并予以通報(bào)表彰。正如南通市紀(jì)委糾風(fēng)辦一負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)的那樣，“民心專(zhuān)列”哪怕只有1%的誤點(diǎn)率，我們就必須付出101%的努力。因?yàn)橹挥忻芮新?lián)系群眾、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，只有做到認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，真心為民排憂解難，著力準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，努力維護(hù)群眾合法利益，才能更好地密切黨群干群關(guān)系，才能為南通能率先建成更高水平小康社會(huì)、率先在江蘇江北基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。（記者 丁從容）