“如果現(xiàn)在讓你回答這個(gè)問題,你會(huì)怎么說?”張志安當(dāng)即問他,宣傳部長想了想回答道,“我會(huì)說,在我看來,這就是超載,不過我這個(gè)結(jié)論還需要通過交通部門的鑒定。”
過了一會(huì)兒,宣傳部長又補(bǔ)充說,“要先說人話,再說官話。”
史安斌對(duì)此評(píng)價(jià):“政府公關(guān)是一種溝通的藝術(shù),在保證真實(shí)的情況下,必須擺脫過去居高臨下的傳播方式和政府公文體的話語體系,或許就能起到四兩撥千斤、轉(zhuǎn)危為安的作用。”
而在張志安看來,真正的困局不僅在于改變?cè)捳Z體系。
他告訴記者,經(jīng)過培訓(xùn)后,一些地方宣傳人員危機(jī)公關(guān)意識(shí)越來越強(qiáng),他們熟諳危機(jī)后四小時(shí)公布事實(shí)原則,知道“真相還沒有穿上鞋子,謠言已經(jīng)跑遍了全世界”的道理;他們清楚“千萬不要隨便預(yù)測”,因?yàn)轭A(yù)測對(duì)了很奇怪,錯(cuò)了很倒霉,也已經(jīng)學(xué)會(huì)“不要直接決絕,不要倉促表態(tài),不要無可奉告”。
“有時(shí)候問題不在于你會(huì)不會(huì)說,而在于你能不能說。”張志安覺得,地方“一把手政治”的官場生態(tài)決定了危機(jī)公關(guān)理念的貫徹力度。
因此,每次授課的開始階段,張志安總會(huì)給官員們播放一張幻燈片,圖片的內(nèi)容是一個(gè)官員脫光衣服,但把雙腿夾住,雙手環(huán)抱胸前。“這就是你們,看起來事實(shí)已經(jīng)全部公開,但實(shí)際上是選擇性公開。表面上全部公開,但是要害不敢公開。”
不過,此次的會(huì)理縣事件讓張志安略感欣慰。