齊魯網3月19日訊昨天中午,有濟南機場的旅客給我們打電話,說他們原本十一點半從濟南飛往昆明的飛機,不讓他們上了,可是,他們都已經買票了啊,咋還不讓上呢?
昨天中午,在濟南遙墻機場,很多旅客滯留在服務臺前。他們在上午就收到了短信,說是因為天氣原因,濟南飛昆明的8L9866航班從十一點半延遲到14點起飛。
到下午兩點,大屏幕顯示,飛機的狀態已經為起飛,可是旅客還是沒得到上飛機的通知,這是咋回事呢?旅客說,“189個人,改了130多個,48個人上不去。”“信息是假的,沒收到信息的,正常辦登機,侵犯了我們知情權。”
這些旅客們說,他們都已經從網上訂購了機票,可是,現在,旅客被分成了兩部分,有的乘飛機離開了,而有的卻走不了。
機場工作人員說,這趟航班是祥鵬航空公司的。 “飛機一百四十多個座位,但是排座排了一百八十多個,臨時發現的。我們給他們打的電話。”
座位被排多了?這是怎么回事呢?帶著疑問,旅客聯系了祥鵬航空公司的工作人員。
祥鵬航空公司工作人員說,“航班超售,按照規定能改簽的改簽,沒改簽的安排食宿,賠償。”
那么,這么大航空公司怎么會出現超售的低級失誤呢?
祥鵬航空公司工作人員稱,“調配,其他地方出事了,航班有問題,所以調了,公司的考慮,是我們錯了,我們在彌補。”
也就是說,大飛機臨時換成了小飛機,所以剩下了四十八名旅客,問題終于搞清楚了,那這可咋辦呢?剩下這么多旅客,而且,他們中有很多有急事的,而且還有研究生考試的,這不是要耽誤人家的大事嗎?
經過三次研究生考試后,這位女士今年終于進入面試,19號到昆明報道。自己明明已經買了票,卻只能望著飛機飛向昆明,48名旅客要求機場抓緊給他們改簽稍后的航班。旅客說,“你說沒票了,一千九百多的咋有,已經買到了,給她看!”
既然下午和晚上的航班還有剩票,那么,為什么機場不給這些旅客改簽呢。原來,這些旅客買的票比較便宜,而隨后其他航班的票價達到了近兩千元,又都是其他航空公司的,這塊差價如果祥鵬航空公司不來彌補的話,機場和其他航空公司更不會承擔。
到下午近三點,有些顧客已經等不及了。經過協商,祥鵬公司終于拿出了解決方案,委托濟南機場處理旅客滯留問題。
祥鵬公司對沒登機的48名旅客每人賠償四百元,這些旅客分為兩部分處理,有急事的可以重新買當天的機票,而沒急事的被安排食宿,改簽到第二天上午的航班。
機場工作人員說,“從八點到十二點五十的,都有,安排好了,明天換,先把錢退給大家,賓館休息。”那位考研的女孩也重新購買了晚上機票。