齊魯網3月31日訊近日,德州張先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》欄目爆料,稱自己于2011年底在濟南萬寶行寶馬4S店購買了一輛535Li行政版寶馬車,價值90多萬元。今年1月剛在德州圣寶4S店保養完,在3月8日接新娘途中出現了熄火現象。張先生稱,他致電圣寶4S店拖車檢查,沒想到4S店未征得同意便拆開了發動機。
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德州寶馬婚車中途熄火 車輛屬召回范圍車主全然不知
德州寶馬婚車中途熄火 車主質疑未及時召回導致故障
為了幫助張先生協調解決問題,記者3月26日再次撥通了德州圣寶4S店市場部胥女士的電話。胥女士表示,4S店方可以提供有客戶兩次簽字確認授權維修的工單。并且胥女士強調,車主知曉發動機拆開的事情,“車主一直安排人全程在我們店內監督的,我們有監控錄像為證。”
對于寶馬車剛剛保養就出現熄火的現象,車主張先生表示非常不滿意。張先生曾向節目組表示,4S店及生產方未曾通知過該車屬召回車輛。但是寶馬胥女士在接受采訪時明確表示,該車屬于召回車輛范圍之內,機器里面的4顆螺絲存在問題,如果更換螺絲就不會出現后續問題?!败囍髟诮衲?月份進店保養時,我們的售后服務顧問明確提醒客戶了,當時車主因為自身原因沒有接受我們的建議,我們也有當時的工單能夠體現檢測結果?!?/p>
不過,胥女士透露,3月25日上午4S店已經跟車主張先生再次進行了溝通,目前車輛問題已經得到了圓滿的解決,“我們4S店給出了最終的解決方案,車主也同意了,我們方案是免費更換發動機總成?!?/p>
目前胥女士的解釋和消費者之前的說法截然不同,究竟圣寶4S店在消費者進店保養時有沒有提示過車輛需要召回換件?車主張先生是否授權過拆卸發動機?當初消費者進店保養、維修的工單,這應該是辨別事實真相的關鍵。圣寶4S店市場部胥女士表示“讓車主來一趟4S店,我們會把工單提供出來”。
事件的后續進展我們會持續關注。