中國(guó)重汽把樹(shù)立質(zhì)量品牌和質(zhì)量提升緊密結(jié)合起來(lái)，以高質(zhì)量、高可靠性來(lái)提升品牌形象。

據(jù)中國(guó)重汽集團(tuán)最新數(shù)據(jù)顯示：今年1-2月份，中國(guó)重汽集團(tuán)產(chǎn)銷(xiāo)重卡共計(jì)19311輛，同比增長(zhǎng)11.48%。同時(shí)，其2013年度售后索賠額同比下降17.01%。

曼技術(shù)產(chǎn)品上市 質(zhì)量經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)

去年，中國(guó)重汽與德國(guó)曼合作項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展。采用德國(guó)曼技術(shù)生產(chǎn)的具有國(guó)際先進(jìn)水平的HOWO-T系列和SITRAK新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后銷(xiāo)量直線上升。其中，T系列部分產(chǎn)品已運(yùn)行20多萬(wàn)公里。全年訂單超過(guò)了3000輛，得到了曼專(zhuān)家高度認(rèn)可和廣大用戶的好評(píng)。

產(chǎn)品批量上市前，中國(guó)重汽做了大量準(zhǔn)備工作，對(duì)主要零部件及整車(chē)道路的大量試驗(yàn)為質(zhì)量的穩(wěn)定性提供了保證;制定并執(zhí)行了嚴(yán)格的生產(chǎn)工程審核制度，成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)技術(shù)支持隊(duì)伍，向主營(yíng)銷(xiāo)售單位提供了培訓(xùn)指導(dǎo);制定了質(zhì)量保修服務(wù)政策、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，完成了配備件投放、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建等工作。

2009年，中國(guó)重汽與德國(guó)曼公司正式簽署合作協(xié)議，全面啟動(dòng)雙方的戰(zhàn)略合作。中國(guó)重汽同步引進(jìn)德國(guó)曼公司的全套先進(jìn)技術(shù)。經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，中國(guó)重汽目前已建成曼發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線，車(chē)橋生產(chǎn)線、駕駛室生產(chǎn)線和整車(chē)裝配線，具備批量生產(chǎn)的能力。

到目前為止，從首次故障里程和間隔故障里程及用戶反饋來(lái)看，曼技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量已得到市場(chǎng)和用戶的高度認(rèn)可。中國(guó)重汽正在借勢(shì)曼品牌努力牽引集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的質(zhì)量品牌形象。

嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系

從“用人品打造精品 用精品奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念到“品牌質(zhì)量效益年”的主題活動(dòng)，中國(guó)重汽一直把質(zhì)量作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，形成一套獨(dú)具特色的質(zhì)量品牌體系文化。

早在2002年，中國(guó)重汽就通過(guò)了GB/T9001:2002質(zhì)量體系審核認(rèn)證，主要零部件生產(chǎn)企業(yè)均通過(guò)了TS16949認(rèn)證。近幾年來(lái)，隨著企業(yè)工藝水平的不斷提升和產(chǎn)量的大幅度增加，公司通過(guò)開(kāi)展全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、5S管理和TS16949質(zhì)量管理，質(zhì)量監(jiān)督管理體系不斷得到優(yōu)化和提升。

目前，中國(guó)重汽已實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的智能化、自動(dòng)化。在國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)，率先將條碼技術(shù)運(yùn)用到重卡產(chǎn)品中，提高了產(chǎn)品質(zhì)量信息管理水平，使產(chǎn)品的售后可追溯性管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階。多年來(lái)，產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)總體保持在行業(yè)領(lǐng)先水平，主要產(chǎn)品的性能指標(biāo)已接近國(guó)際水平，主要產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)始終保持在優(yōu)等品水平。

除了開(kāi)展常規(guī)的整車(chē)可靠性試驗(yàn)和產(chǎn)品抽檢工作之外，中國(guó)重汽還編制發(fā)布了汽車(chē)產(chǎn)品可靠性釋放及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范和發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)釋放。

“責(zé)任工程師”制度是中國(guó)重汽質(zhì)量文化的一大特色。采購(gòu)、過(guò)程控制和售后等生產(chǎn)環(huán)節(jié)都配備責(zé)任工程師隊(duì)伍，設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，建立有效的跟蹤體系。不斷優(yōu)化責(zé)任工程師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和人員質(zhì)量，使得采購(gòu)、過(guò)程及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制水平取得明顯提升。

提升親人服務(wù)品牌 打造售后服務(wù)新優(yōu)勢(shì)

去年10月份，中國(guó)重汽在召開(kāi)的親人服務(wù)大會(huì)上提出將以親人服務(wù)水平的升級(jí)為目標(biāo)，以強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)布局更加科學(xué)有效，打造中國(guó)重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)重汽副總經(jīng)理于有德在會(huì)上指出：未來(lái)幾年中國(guó)重汽在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不再追求數(shù)量，而是按照需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)布局，開(kāi)始實(shí)施分級(jí)管理，不斷調(diào)整和完善現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)將放在構(gòu)建“以AA級(jí)為骨干、A級(jí)為支撐、AAA級(jí)為標(biāo)桿”的網(wǎng)絡(luò)體系。

目前，1000多家中國(guó)重汽親人服務(wù)站遍布全國(guó)，并已經(jīng)規(guī)劃完成了AAA級(jí)、AA級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)馄?chē)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和MC發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，中國(guó)重汽還將轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變事后維修為主動(dòng)性預(yù)防。在用戶接車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行精整，定時(shí)開(kāi)展對(duì)駕駛員操作習(xí)慣和日常保養(yǎng)的培訓(xùn)，同時(shí)積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。（記者 王倩）