上海銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管法規(guī)要求，近期組織在滬主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和上海市銀行同業(yè)公會(huì)，從2013年2月18日起，通過(guò)有關(guān)媒體和網(wǎng)站向社會(huì)集中公布違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)名舉報(bào)專線，主動(dòng)接受社會(huì)公眾舉報(bào)、監(jiān)督，減少、制止違規(guī)行為的發(fā)生。

上海銀監(jiān)局表示，開(kāi)通舉報(bào)專線主要是為了防范、發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)基層機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員參與民間融資、未經(jīng)授權(quán)銷售產(chǎn)品，特別是在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外銷售產(chǎn)品的行為，全方位加強(qiáng)銀行基層機(jī)構(gòu)和員工的行為管理。這類舉報(bào)電話有的是單設(shè)的，有的是與日常客服電話合設(shè)，但它的功能定位及作用都有別于一般的金融消費(fèi)或服務(wù)糾紛投訴。社會(huì)公眾、行業(yè)員工在發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象的情況下，可撥打舉報(bào)電話；一般的金融消費(fèi)或服務(wù)糾紛投訴，仍通過(guò)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)原有的渠道處理。

上海銀監(jiān)局已專門(mén)要求相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)：高度重視，建立長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范處理流程，強(qiáng)調(diào)首訴處理責(zé)任制，明確專人及時(shí)轉(zhuǎn)接、處理相關(guān)舉報(bào)，切實(shí)做到定崗、定職、定人；采取有效措施，確保專線電話24小時(shí)處于工作狀態(tài)，能全程人工接聽(tīng)的要確保隨打隨通，不能全程人工接聽(tīng)的，要確保工作時(shí)間有專人接聽(tīng)、受理，下班時(shí)間電話有應(yīng)答提示和錄音功能，便于次日接收處理舉報(bào)；認(rèn)真核查社會(huì)公眾、監(jiān)管部門(mén)以及同業(yè)公會(huì)轉(zhuǎn)辦的舉報(bào)事項(xiàng)，尤其要重視實(shí)名舉報(bào)，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)對(duì)方；及時(shí)糾正經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，完善制度、改進(jìn)操作，并視情況追究相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員責(zé)任，按規(guī)定向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告重大違規(guī)事件；要在轄內(nèi)每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)張貼醒目的舉報(bào)內(nèi)容和舉報(bào)電話的告示牌，并按本機(jī)構(gòu)規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)人予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。