昨天，國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，全國8000多家快遞企業(yè)將按照服務評價、服務時效、人員素質等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。
《辦法》自頒布之日起實施。國家郵政局有關負責人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費者能夠分清快遞服務的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務，做到物有所值。
>>新聞
快遞企業(yè)開始分星級
根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個等級，同時根據(jù)服務質量分為五星、四星、三星、二星四個等級。其中，規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡覆蓋范圍等綜合條件分級，A型最大，年業(yè)務量需達4.5億件以上;年經(jīng)營收入需達100億元以上;自營網(wǎng)絡需覆蓋全國25個以上省(區(qū)、市)。
對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡內(nèi)，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時;工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時;全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡維持正常運行等。
就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則，預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省(區(qū)、市)經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、在省(區(qū)、市)范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定，以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行。
>>企業(yè)回應
部分快遞企業(yè)稱將爭取早評
部分網(wǎng)購平臺叫好
有企業(yè)稱將爭取早評
“我們做了對比，按星級標準，我們相對四星級還有兩個指標不夠，我們會申請四星級，爭取明年能評上。”昨天，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時報記者，快遞企業(yè)評星，會在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結果。
眾所周知，我國飯店業(yè)在分為五星級后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。快遞行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評星能起到類似的效果。
陳顯寶稱，他們對自己的情況和各類星級做了“對標”，“按星級，我們應該能夠得上四星級，將爭取早評”。
據(jù)了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網(wǎng)絡、信息化等指標上超標，但有4個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下;工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。
目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達標的兩個指標達標任務安排給宅急送分管的副總裁。
昨天，多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務密切相關，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網(wǎng)上購物的，快遞的服務差是原因之一。”
目前，我國快遞企業(yè)多達8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。